Susan Madeja
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Susan Madeja
- Current 1 year and 4 months, since Feb 2025
Consultant
phi-Con
- Current 3 years and 9 months, since Sep 2022Media Impact GmbH & Co. KG
Junior Manager Digital Operations & Technology
- 8 months, Jan 2022 - Aug 2022
Operations Manager
Sitel Group
Führung und Leitung eines Projektes mit ca. 80 Mitarbeitern. Verantwortung für alle finanzielle, als auch administrative Themen sowie die Einhaltung aller vertraglichen Komponenten.
Führung und Entwicklung mehrsprachiger LOBs in einem Account Wirtschaftliche Verantwortung des Projektes Verantwortung der Zielerreichung aller Team- und Account-KPIs
- 9 years and 11 months, Jan 2011 - Nov 2020
Senior Team Manager
Sykes Enterprises Berlin GmbH & Co.KG
- Betreuung eines internationalen Teams (ca. 40MA) - Zielorientiertes Arbeiten und Umsetzung aller Zielvorgaben - Sicherung der Qualitätsstandards
Teamführung und Teamentwicklung Einhaltung und Erreichung von Team als auch Account-KPIs Zuständig in unterschiedlichen Projekten innerhalb der Firma
- 3 years and 8 months, May 2007 - Dec 2010
Fachlicher Ansprechpartner / Quality Monitorer
SYKES Enterprises Bochum GmbH & Co. KG
- Lösungsfindung bei hohen anspruchsvollen Anfragen und Zuarbeit für die Call Center Agents am Telefon - Aufbereitung von Prozessen und Prozesswegen - Qualitätssicherung durch Auswertung durchgeführter Calls und Feedbackgespräche - Entwicklung individueller Entwicklungspläne und Unterstützung bei deren Umsetzung
- 2 years and 4 months, Feb 2005 - May 2007
Call Center Agent
SYKES Enterprises Bochum GmbH & Co. KG
- Betreuung von Kunden und technische Hilfestellung - Reklamationsmanagement - Beschwerde-Management
Ausbildung von Susan Madeja
- 2 years and 11 months, Sep 2000 - Jul 2003
Informatik
Deutsche Telekom AG
Systemintegration, Programmierung, Aussetzen von Servern und Applikationen
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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