Susanne Erb-Schmiady
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Susanne Erb-Schmiady
- Current 8 years and 5 months, since Jan 2018
ServiceDesk-Consultant
Energie Baden-Württemberg - IT Arbeitsplatz - C-TIA
Gruppensprecher im Team Anwendersupport Proaktive redaktionelle Aufbereitung des Wissens/Redakteur Knowledgebase, Wiki, Support Portal Yammer-Support New ways of work, UX, Design Thinking Aktive Mitwirkung am Projekt Smart Client Rollout Agiles Arbeiten (SCRUM) Support für Office 365 (jetzt Microsoft 365) Erstellen neuer Lernformate und Durchführung von Webinaren
- 3 years and 8 months, May 2014 - Dec 2017
Service Desk Consultant
EnBW C-TISD
Mitwirkung Pilotprojekt 'Soziale Medien' mit Applikation Chatter von salesforce.com Schnittstelle zu andern Fachbereichen wie Ordermanagement, Electronic Data Interchange (Datendrehscheibe, Internetschließfach) Erstellung einer EnIGuM-Entstörungsmatrix mit dem Fachbereich Erstellen von Quartal-Reportings Erkennen von Schwachstellen und generieren von Maßnahmen zur Callreduktion Generieren von Leitfaden und Einarbeitungsplan für neue Mitarbeiter
- 5 years and 7 months, Oct 2008 - Apr 2014
Service Desk Consultant
EnBW Systeme Infrastruktur Support GmbH - SIS OISSV - Verwaltung und Vertrieb
Anwenderunterstützung (Backoffice/Solution Office) Qualifizierte Annahme, Analyse, Dokumentation und Weiterleitung von Standard-Aufträgen im Rahmen des Delivery-Prozesses (SAP-basierendes Auftragserfassungssystem AuWei) Beobachtung/Überwachung relevanter Betriebszustände (Zentrales Monitoring) Pflege des Support-Informationsmanagementsystems SIMS (WDB) Qualifizierter First Level Support unter Berücksichtigung von ITSM, ProMan, BaseIT, AuWei, Wiki/WIP, iET-CTI/Avaya
- 1 year and 2 months, Aug 2007 - Sep 2008
Sachbearbeiter ServiceDesk
EnBW Systeme Infrastruktur Support GmbH - SIS OISSF
Anwenderunterstützung Office (Backoffice) Qualifizierte Entgegennahme, Dokumentation, Bearbeitung und Lösung von Störungen und Beschwerden Qualifizierte Annahme, Analyse, Dokumentation und Weiterleitung von Standard-Aufträgen im Rahmen des Delivery-Prozesses (SAP-basierendes Auftragserfassungssystem AuWei) Beobachtung/Überwachung relevanter Betriebszustände (Zentrales Monitoring) Pflege des Support-Informationsmanagementsystems SIMS (WDB)
- 1 year and 4 months, Apr 2006 - Jul 2007
Systemprogrammiererin
EnBW Systeme Infrastruktur Support GmbH - SIS GISSF
Erstellung, Konsolidierung und Pflege von Access-Datenbanken Erstellung und Pflege von Office Vorlagen mit Benutzerverwaltung (VBA-gesteuert) VBA-Programmierung Anwenderunterstützung
- 5 years and 5 months, Nov 2000 - Mar 2006
Systemprogrammiererin
EnBW Service GmbH - SVG IK KC (Kundencenter)
Erstellung und Pflege von Access-Datenbanken Erstellung und Pflege von Office Vorlagen mit Benutzerverwaltung (VBA-gesteuert) VBA-Programmierung Projekt Möbelpooling Schulung von neuen Mitarbeitern des Customer Care Centers Störungs- und Problembearbeitung im Rahmen der Anwenderunterstützung Office/Access Entwicklungsaufträge Office/Access nach IuK (Anfrage, Angebot, Auftrag, Abnahme, Zertifizierung und Abwicklung)
- 1 year and 4 months, Jul 1999 - Oct 2000
Systemprogrammierer (Software Engineer)
EnBW Service GmbH Karlsruhe (SCI-KS - Kundenservice)
Erstellung und Pflege von Access-Datenbanken Erstellung und Pflege von Office Vorlagen mit Benutzerverwaltung (VBA-gesteuert) VBA-Programmierung Schulung von neuen Mitarbeitern des Customer Care Centers
- 6 months, Oct 1995 - Mar 1996
Werkstudent
Badenwerk AG Karlsruhe
Anwenderunterstützung vor Ort und am Telefon. Software-Reparaturen und -Installationen.
- 1 year and 5 months, Mar 1992 - Jul 1993
Freie Mitarbeiterin
BS-Consult
Entwicklung von CAD-Moduln und Implementierung in vorhandenes CAD-System Einarbeitung neuer Praktikanten Freie Mitarbeiterin bei BS-CONSULT Weiterentwicklung der obengenannten Projekte
- 6 months, Sep 1989 - Feb 1990
Praktikant
Firma Eigner & Partner in Karlsruhe
Realisierung von PPS-Anwendungen mit ORACLE und Fortran
Ausbildung von Susanne Erb-Schmiady
- 8 years, Mar 1988 - Feb 1996
Diplom Wirtschaftsinformatik
Fachhochschule Karlsruhe
Vergleich und Bewertung grafischer Benutzeroberflächen für Blinde
- 3 years and 7 months, Sep 1984 - Mar 1988
Biologie
Technische Universität Karlsruhe (KIT)
- 9 years and 10 months, Sep 1974 - Jun 1984
Goethe-Gymnasium Karlsruhe
LK Mathematik LK Biologie
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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