Susanne Knapp

Angestellt, Sachgebietsleitung IT-Servicemanagement-Prozesse, Stadt Frankfurt am Main – Amt für Informations- und Kommunikationstechnik
Hünfelden, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

ITIL Service Management
IT Migrationen
Projektmanagement
IT Service Desk Leitung EMEA und APAC
Führungserfahrung internationales Team
ITIL Prozess Implementierung
Deployment
O365
MS Intunes
ITIL
ITIL Service Manager
ITIL-Projekterfahrung
Migration
Data Migration
System Migration
KPI
Key Performance Indikatoren
Key Performance Indicators
Project management
SLA
Service Level Agreement
Service Level Management
Teamleitung
Team Lead
Microsoft Office 365
MS Office 365
Cloud Lösungen
Cloud Solutions
Cloud
Incident Management
Request Fulfillment
Active Directory
Microsoft Active Directory
ISO
Virtuelles Team
Virtuelle Zusammenarbeit
ServiceNow
Reporting
Performance Reporting
Eskalationsmanagement
Vertragsverhandlungen
Contract Negotiation
Service Delivery Management
IT Delivery-Management
Personalverantwortung
Personalentwicklung
Microsoft Intune
Capacity Management
Kapazitätsmanagement
Service Management
CMMI
Microsoft Azure
LDAP
MS Project

Werdegang

Berufserfahrung von Susanne Knapp

  • Current 1 month, since May 2026

    Sachgebietsleitung IT-Servicemanagement-Prozesse

    Stadt Frankfurt am Main – Amt für Informations- und Kommunikationstechnik

  • 6 years, May 2020 - Apr 2026

    Service Delivery Manager

    Getronics Germany GmbH
  • 8 years and 1 month, Mar 2012 - Mar 2020

    IT Support Services Manager EMEA / APAC

    HID Global GmbH
  • 3 years and 8 months, Jul 2008 - Feb 2012

    Service Manager

    NTT Europe Ltd. Germany

  • 11 years and 1 month, Jun 1997 - Jun 2008

    IT Business Systems Analyst

    Motorola GmbH

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    C1 (Fließend)

  • French

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

  • Spanish

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

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