Susanne Sautter

Kalt- u. Warm-Akquise - Sage Office Line/Sage 100, IAS Mobile Datenerfassung + Betriebsdatenerfassung, Betreuung von Business Partner, Telefontrainings u. v. mehr;

Banking & Brokerage - Verantwortlich für das Workforcemanagement der Abteilung, d. h., Steuerung des Call Center Betriebes mit dem Ziel der Gewährleistung der Erreichbarkeit, Einhaltung der Service Level sowie Koordination u. Steuerung des Personaleinsatzes im Inbound, Kampagnemenagement, Forcast, Statistikwesen, Optimierung des Skill-Routings, Ursachenanalyse u. Vorschlagsentwicklung bei Abweichung von Servicezielen, Kontrolle u. Optimierung des Anrufes (asa = average speed of answer).

Inbound; Berechnung von Anspar- und Auszahlpläne; Erstellung von Kundenbestandslisten, Aufbau, Ersteinrichtung und Optimierung des Service Centers; Einsatzplanung; Management der ACD-Anlage einschließlich Auswertungen; Allgem. und spez. Planung und Durchführung der Agenten-Ausbildung; Planung, Organisssation und Durchführung von fachspezifischen Schulungen; Erstellung von Fragen- und Antwortenkatalogen der Bereiche "Anlagenkontenverwaltung", "Fond-Rewe", "Steuerrecht" und "Verhaltensregeln im SC".