Sven Ley
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sven Ley
- Bis heute 7 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2017
Abteilungsleiter Qualitätsmanagement
Deutsche Post Customer Service Center GmbH
Kommissarische Leitung des Bereichs Qualitätsmanagement
- 1 Jahr und 1 Monat, Okt. 2016 - Okt. 2017
Teamleiter Qualitätsmanagement Kundenservice (Komm.)
Deutsche Post DHL Group - DHL Paket GmbH
Kommissarische Leitung des Teams Qualitätsmanagement der strategischen Kundenserviceeinheit der Deutsche Post DHL im BEreich Post - eCommerce - Parcel
- 4 Jahre und 4 Monate, Juli 2013 - Okt. 2017
Support Manager
Deutsche Post DHL Group - DHL Paket GmbH
Strategisches QM des Bereichs Kundenservice
- 1 Jahr und 3 Monate, Apr. 2012 - Juni 2013
Referent Qualitätsmanagement
Deutsche Telekom GmbH
Arbeit in übergreifenden Projekten zur Kostensenkung, Prozessoptimierung, Kundenbindung, CEM – Customer Experience Management; Co-Projektleiter für den Aufbau/Qualifizierung eines internen Dienstleisters mit einer Zielgröße von 150 Mitarbeitern; Entwicklung und Verhandlung von Quartals- und Jahreszielen mit Einfluss auf das Jahreszielentgeld von mehreren 10tausend Mitarbeitern; Leiten von Workshops mit internen Einheiten / externen Dienstleistern zur Erarbeitung von Verbesserungspotentialen.
- 2 Jahre und 1 Monat, Apr. 2010 - Apr. 2012
Junior Referent Qualitätsmanagement
Deutsche Telekom GmbH
Erstellung und Kommunikation von Informations- und Entscheidungsunterlagen für Adressaten der Geschäftsführungsebene; Maßnahmenentwicklung und Monitoring zur Steuerung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses in den operativen Einheiten; Fachansprechpartner Customer Retention / Satisfaction; Erweiterte Verantwortung zur Betreuung der Bereiche Call Center, Handel, Internet, Shop.
- 1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2009 - Apr. 2010
Experte zentrale Qualitätssicherung und Monitoring
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Analyse von Zahlen, Prozessen und Sachverhalten zur Identifizierung von Handlungsschwerpunkten im Touch Point Call Center; Fachliche Betreuung von Kundenzufriedenheitsbefragungen; Durchführen kontinuierlicher Calls zur Steuerung der Call Center Einheiten; Report und Monitoring von Qualitätskennzahlen
- 3 Jahre und 7 Monate, Juli 2005 - Jan. 2009
Mitarbeiter Vertrieb
T-Punkt Vertriebsgesellschaft
Beraten und Verkaufen von Produkten aus dem gesamten Portfolio der Deutschen Telekom im Privat- und Geschäftskundenumfeld in deutscher wie englischer Sprache. Unterbrochen durch 9 Monate Zivildienst
Sprachen
Deutsch
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