Talha Almali
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Talha Almali
- Bis heute 5 Jahre und 5 Monate, seit Juni 2021Landeshauptstadt München
Prio-1-Manager & Agent qualifizierter Service Desk
Prio-1-Manager bei it@M, dem IT-Dienstleister der Landeshauptstadt München (30.000+ Anwender): • Triage und Priorisierung von Prio-1/2-Störungen, Eskalation an 2nd/3rd Level • Parent/Child-Incidents bei Massenstörungen, Vorschlag von Major Incidents • Mitglied im Major-Incident-Team: Endanwenderkommunikation (Erstinfo in 15 Min.) • Outage-Management in ServiceNow • Eskalation an die Rufbereitschaft Zusätzlich Agent im qualifizierten Service Desk (Windows, M365, Active Directory).
Sprachen
Türkisch
C1 (Fließend)
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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