Tanja Hasler

- Fachliche Koordination der neuen Stabsstelle im Ressort Operations - Neuaufbau des Dokumentenmanagementprozesses - Implementierung einer kundenorientieren Sprache der Kundenkorrespondenz - Mitwirkung im Auf- und Ausbau eines zentralen Beschwerdemanagements

- Konzeption und Einführung eines Qualitätsmanagementsystems im Geschäfsbereich Customer Care Center - Beratung der Geschäftsleitung Customer Care bei der Qualitätsstrategie-Entwicklung und in qualitätsrelevanten Fragestellungen - Einführung operativer Prozesse und KPIs zur Messung der Qualität im Kundenservice - Methodentrainings zur Qualitätssteigerung im Kundenkontakt (z.B. Customer Journey Mapping und Qualitätszirkel) - Konzeption und Auswertung von Kundenservicebefragungen, inkl. NPS

- Einführung und Optimierung der Qualitäts- und Arbeitschutzsysteme - Projektverantwortung bei der Erst- und Folgezertifizierung nach DIN 9001 - Verantwortung für die Planung, Durchführung und Nachbereitung von internen und externen Audits - Beratung der Geschäftsführung, der Führungs- und Fachkräfte, sowie interessierte Dritte zu allen Fragestellungen der Managementsysteme und der internen Unternehmensorganisation - Mitglied im Führungskreis

- Steuerung und Durchführung von Teilaktivitäten für einzelen Projekte - Organisation von Meetings und Workhops - Projektcontrolling - Analyse fachlicher Problemstellungen und Erarbeitung DV-technischer Lösungsansätze - Erstellung von Fachkonzepten mit Blick auf Kosten, Nutzen und Funktionalität - Erstellung von Lasten- und Pflichtenheften - Planung, Steuerung und Überwachung von IT-Projekten und Fachaufgaben

Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements: Dokumentenmanagement, Prozessmanagement, Schulung und Training, Qualitätssicherung Kundenbeziehungen

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