Basic

Thiemo Schuff

Employee, Customer-Success-Manager, ASSFINET GmbH

Lübeck, Germany

Skills

ITIL Foundation 2011
PRINCE2 Foundation
Prozessorientierung
Analytisches Denken
Remedy
PHP
MySQL
Ehrgeiz
1st level support
Kundenbetreuung
Support
Telefonische kundenbetreuung
Reporting
Softwareentwickler
Entwickler
LINUX
Active Directory
2nd Level Support
1st and 2nd Level IT Support
Windows
Crystal Reports
ITSM
Incident Management
Service Request Management
fachliche Kompetenz
Leitung
Veränderung
Microsoft Certified Professional
Fachliche Führung
Betrieb
Agiles Mindset
Servant Leadership
Training
3D-Druck
Beratung
Dokumentation
Systemadministration

Timeline

Professional experience for Thiemo Schuff

  • Current , since Feb 2020

    Customer-Success-Manager

    ASSFINET GmbH

    Produktbetreuung • Ansprechpartner für Anwender und Administratoren der assfinet collaboration Produktverbesserung • Bewerten von Change Requests • Entwickeln von Konzepten und User Storys CRM • Führen von Deeskalationsgesprächen Training • Durchführen von Produktschulungen Dokumentation • Dokumentenmanagement • Anleitungen für Kundenanwender • Prozessbeschreibung für den internen Support

  • 1 year and 6 months, Aug 2018 - Jan 2020

    Business Analyst Einführungsteam / Consultant

    ASSFINET GmbH

    Training • Dokumentenmanagement • Aufbau E-Learning auf ILIAS • Durchführen von Produktschulungen • Einführen einer Buchungsplattform

  • 4 years and 1 month, Sep 2013 - Sep 2017

    Service Reporting Consultant

    Capgemini Outsourcing Services GmbH

  • 1 year, Sep 2012 - Aug 2013

    Systemadministrator

    Capgemini Outsourcing Services GmbH

    • Betrieb Reportingdatenbank • Programmieren von Reports per PHP

  • 8 years and 7 months, Mar 2004 - Sep 2012

    Service Desk Second Line

    Capgemini Outsourcing Services GmbH

    • Applikationsbetreuung • Incident Management • KPI-Reporting • Dokumentation und Training • Prozessgestaltung • Zuarbeit und Beraten der IT Security • Überwachen von Changes

  • 10 months, May 2003 - Feb 2004

    Trainer

    Dräger Synematic GmbH

    • Training von Spezialanwendungen

  • 1 year and 4 months, Feb 2002 - May 2003

    User Help Desk

    Dräger Synematic GmbH

    • 2nd Level Agent für Windows und diverse Applikationen • Active Directory Systemadministration

  • 4 months, Sep 2001 - Dec 2001

    IT-Service Techniker

    Lufthansa Systems Network Services GmbH

    • Applikationsentwicklung • Softwareautomatisierung

  • 10 months, Nov 2000 - Aug 2001

    Stabssoldat

    Bundeswehr

    • Stabssoldat im Materialnachweistrupp

  • 1 year and 10 months, Jan 1999 - Oct 2000

    Service Professional

    Lufthansa Systems Network

    • Softwareautomatisierung für ein Y2K-Rollout • Europaweiter Rollout von Homeoffices

  • 3 years and 6 months, Aug 1995 - Jan 1999

    Auszubildender

    Rud. Otto Meyer Technik Ltd. & Co. KG

    Berufsausbildung zum Technischer Zeichner - Heizungs-/Klima-/Sanitärtechnik

  • 8 months, May 1998 - Dec 1998

    Techniker

    ATELCO Computer AG

    • Kundenberatung • Verkauf • Systemaufbau

Educational background for Thiemo Schuff

  • 3 years and 6 months, Aug 1995 - Jan 1999

    Heizung, Klima und Sanitäranlagen

    Berufliche Schule Anlagen- und Konstruktionstechnik

Languages

  • German

    First language

  • English

    Intermediate

Wants

Prozessoptimierung
Consulting
Projektmanagement
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Kundenbetreuung
Teamleitung
Möglichkeit mein Wissen anzuwenden
Prozesse gestalten
Kundenbedarf analysieren
IT Service Management
Audits als Benefit betrachten

Interests

3D-Druck
Katastrophenschutz
Handwerkliches Geschick

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