Thies Wilbrandt
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thies Wilbrandt
- Durchführung von Software & Hardware- Schulungen - Erstellen und Durchführen von Workshops & Trainings für den Bereich Support (1st & 2nd Level), Sales & Field Service - Onboardings interner Mitarbeiter sowie externer Partner - Zertifizierungen der Schulungsteilnehmer - Unterstützung in Sales-Gesprächen - Erstellen und Weiterentwicklung der Trainingskonzepte & Trainingsunterlagen - Unterstützung von Großprojekten - Produktpräsentation - Qualitätsmanagement
- Support, Pflege & Weiterentwicklung des Chatbot - Training & Coaching der Mitarbeiter im Customer Service - Onboarding neuer Mitarbeiter - Bereits bestehende Aufgaben als Reservation Manager (Front Office) - Qualitätssicherung im Tagesgeschäft
- Betreuung & Steuerung des Chatprogramm "iAdvize" - Bereits bestehende Aufgaben als Junior Reservation Manager
- Aufnahme und Erfassung des Gäste Feedbacks - Stärkung und Unterstützung der Reiseleitung an Bord sowie interner Abteilungen mit Kundenkontakt in reiserechtlichen Angelegenheiten - Eigenverantwortliche Bearbeitung von Feedback und Schadensregulierungen - Entscheidung über Gewährleistungs- und Kulanzleistungen unter Berücksichtigung kundenfreundlicher und reiserechtlicher Aspekte
- 1 Jahr und 8 Monate, März 2014 - Okt. 2015
Entertainment Teamleiter
TUI Service AG
- 1 Jahr und 1 Monat, März 2013 - März 2014
Gästebetreuer
TUI Service AG
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Muttersprache
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