Thomas Bökenheide

Angestellt, Account Manager und Inhouse Consultant, Phoenix Contact Gruppe
Blomberg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Support von komplexen Kundenlösungen im Retail Sto
Bearbeitung und Lösung von Kundeneskalationen
Erstellung und Durchführung von Service Desk Schul
Planung / Durchführung / Projektleitung von weltwe
Warenkorbadministration und Konfiguration im Clien
Implementierung und Support von Client Security Um
Design Windows Client
Projektmanagement / Projektleitung im IT-Basisbere
Windows Systemadministration
Engagement
Belastbarkeit
Teamfähigkeit
sicheres Auftreten
Leistungsbereitschaft
Unterstützung im Incident Management. Problem Mana

Werdegang

Berufserfahrung von Thomas Bökenheide

  • Bis heute 6 Jahre und 8 Monate, seit Dez. 2018

    Account Manager und Inhouse Consultant

    Phoenix Contact Gruppe

    Account Manager und Berater für Tochtergesellschaften der Gruppe

  • 1 Jahr und 1 Monat, Nov. 2017 - Nov. 2018

    IT Consultant - Web Applications

    DIEBOLD NIXDORF

    Durchführung von internationalen Inhouse-Projekten im Kontext Internet und Intranet Beratung hinsichtlich der Fachanforderungen, Erarbeitung von Lösungen und Weitergabe dieser zur Umsetzung an das Application Management Projektleitung für neue Themen im Umfeld WEB Konzeptionelle Weiterentwicklung diverser WEB Kleinstapplikationen Steuerung und Begleitung des Application Managements bei der Umsetzung von Projekten.

  • 1 Jahr und 2 Monate, Sep. 2016 - Okt. 2017

    Expert for Retail Managed Store

    DIEBOLD NIXDORF

    •Wissenstransfer von den Entwicklungseinheiten bzw. Kunden Origanisationen zu den Service Desks (Level 1 und Level 2) •Unterstützung im Incident Management, Problem Management, Delivery Management, Change Management und Service Design / Solution Design •Erstellen und Durchführen von Trainings für den Service Desk •Organisieren und Managen von Troubleshooting Calls auch mit dem Kunden und 3rd Party Dienstleitern •Fachliche Führung von Mitarbeitern in weltweit verteilten Teams

  • 3 Jahre und 9 Monate, Dez. 2012 - Aug. 2016

    Engineer Product Support

    Wincor Nixdorf

    Produkt Spezialist für einen Internationale Retail Kunden / Total Store Management (3rd Level Support / Durchführung und Planung von Schulungen für Level 1 und Level 2 / Bearbeitung von Kundeneskalationen)

  • 4 Monate, Aug. 2012 - Nov. 2012

    Ingeneur Produktintegration

    Wincor Nixdorf Global IT Operations

    Konzeptionierung und Realisierung eines gehärteten POS Systems für Kundenprojekte (Zusammenstellen der kaufmännischen und technischen Anforderungen / Erstellung und Design eines Gesamtkonzepts / Zusammenführung einzelner Produkte zu einem Gesamtprodukt / Durchführung von Client-Härtungen / Erstellung von Teil-Projektplänen / Erstellung und Durchführung von Testcases

  • 4 Monate, Apr. 2012 - Juli 2012

    IT-Berater, Client Rollout & Project Manager

    Wincor Nixdorf Global It Operations

    Durchführung von weltweiten Client Hardware und Software Rollouts / Implementierung neuer Techniken und Produkte / Betrieb und Verantwortung von Security Lösungen (HD Encryption, Virus Protection, Client Firewall) + Managed Printservices

  • 3 Jahre und 8 Monate, Aug. 2008 - März 2012

    IT-Berater, Client Rollout & Project Manager

    Wincor Nixdorf

    Durchführung von weltweiten Client Hardware und Software Rollouts / Implementierung neuer Techniken und Produkte / Betrieb und Verantwortung von Security Lösungen (HD Encryption, Virus Protection, Client Firewall) + Managed Printservices

  • 4 Jahre und 8 Monate, Dez. 2003 - Juli 2008

    Technical Support Manager

    Wincor Nixdorf

    Betreuung und Beratung der Standorte Dänemark, Norwegen, Schweden, Finnland und Norddeutschland in allen IT-Fragen / Integration von Service-Gesellschaften in Finnland / Aufbau neuer Standorte

  • 3 Jahre und 4 Monate, Aug. 2000 - Nov. 2003

    Systemtechnik Planer

    Wincor Nixdorf

    IT-Betreuung und Beratung aller Deutschen Wincor Nixdorf Standorte / Installation, Konfiguration und Betrieb von Windows Clientumgebungen auf Basis Windows 2000 / XP; Aufbau eines Warenkorbs und Bestellsystem für Client Hardware und Software; Evaluierung neuer Produkte; Mitarbeit bei dem Carve-Out aus dem Siemens Konzern

  • 2 Jahre und 7 Monate, Jan. 1998 - Juli 2000

    System-Administrator

    Siemens Nixdorf

    Onsite-Support am Standort Paderborn für die Bereiche Marketing, Personalabteilung und Geschäftsleitung

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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