Thomas Bornschein

· Management und Entwicklung der Commerce-Plattform (Web, App) sowie aller Retail-Webseiten, einschließlich der Cross-Services (UX- und User-Interface-Design, A/B-Testing und Usability) sowie Data & Personalization

· Leitung der Bereiche Customer Centricity & -Experience, eCom CRM, Customer Service Systems, Content Strategy und Customer Activation mit Fokus auf Retailkunden

· Management und strategische Ausrichtung der Bereiche Marketing, Brand, Loyalty, Kundensegmentierung und Ancillary Development · Entwicklung und Implementierung einer integrierten Marketing- und Brand-Strategie · Gestaltung von Markenwerten und Kommunikationszielen · Initiation, Kreation und Implementierung einer Loyalty Lösung, Einführung einer Marketing-Datenplattform · Planung, Optimierung und Kontrolle der gesamten Wertschöpfungskette des Geschäftsbereichs Commercial

· Verantwortung für die Verkaufsbereiche Online, E-Commerce und touristischer Direktvertrieb · Entwicklung und Implementierung der digitalen Vertriebsstrategie · Erweiterung und Optimierung der Verkäufe über die GSA und GDS · Verhandlung von Verträgen mit OTAs und MSEs · Erweiterung und Umsetzung von Roadshow- und Eventkonzepten · Website-Relaunch www.sunexpress.com, einschließlich des Buchungsprozesses und des Online Check-ins

- Vermarktung der AKZENT- und mD-Hotelkooperation sowie von Individualhotels - Konzeption und Entwicklung eines Online-Gästebefragungstools – www.iiq-check.de

Mitglied der Prüfungskommission zur Hotelklassifizierung