Thomas Dethlefs

3rd Level Support von IT-basierenden Drucker-Problemen und Problemen von Dokumenten Management Software.

Unterstützung des ServiceDesk von Mazars

Aufbau und Verstärkung des ServiceDesk, einem JointVenture von 1st & 2nd Level Support nach dem neu ausrichten des IT Konzepts. Tätigkeiten: Support bei Problemen im MS Bereich und Anlegen von Accounts ( MS Office / Betriebssystem / AD / Exchange) Drucker / Notebooks / Desktops / Telefonsystem (MiTel). Basis Support und Anlegung von Accounts in speziellen Programmen.

Den 2nd Level personell unterstützt. Support bei Problemen im MS Bereich und Anlegen von Accounts ( MS Office / Betriebssystem / AD). Support bei Problemen im Bereich Drucker / Notebooks / Desktops / Telefonsystem (Siemens HiPath). Erstellung von Dokumentationen und neuer Formulare für eine effizientere Abarbeitung der täglichen Aufgaben. Ticketbearbeitung und Erstellung in Helpline 6.

Hauptverantwortlich für den VIP Support; Unterstützung des Vorstandes bei techn. Problemen und Einführung neuer Systeme (Ablösung Blackberry durch iPhone z.B.); Support u.a. von iPhones und Blackberry; Unterstützung und direkte Klärung von Fällen mit anderen Fachabteilungen; Weltweiter und lokaler Support auf Englisch (Mitarbeiter und Teile des Vorstands sind Englisch native speaker);

Leitung der Werkstatt; Anleitung und Führung des Auszubildenden sowie der Praktikanten; Vor Ort Einsätze sowohl bei Privat als auch bei Firmen-Kunden; kurzfristige Umstellung auf unterschiedlichste Szenarien, von kleinen Problemen mit Software über Hardware bis hin zu Problemen mit Servern (meist SBS2003);

Vermittelt durch Amadeus FiRE. 1st und 2nd Level Helpdesk; Störungsbehebung bei Hard- und Software (Drucker, Desktop und Notebook); Erstellung des zukünftigen Standard-Images unter Windows 7; Windows 7 Support;

Einsätze als Springer in verschiedenen Hamburger Unternehmen, wie ECE, Hamburg Süd, Gruner & Jahr; Hauptarbeitsplatz aber bei SHARP Electronics; 1st/2nd Level Support im MS System Umfeld; Arbeit in unterschiedlichen Projekten wie Software Paketierung;

Aussendienst Techniker über die Firma BancTec für den Bereich zwischen Rostock / Bremen / Lüneburg / Flensburg; Fehler Diagnose, Hardware Reparatur, Installation & Konfiguration, De-Eskalation bei Problemen;

Telefonischer, technischer, Kundensupport und Verkauf; De-Eskalation bei Problemen;

Einrichtung und Planung des kompletten Netzwerkes; inkl. Hardware, Software und der Ausrichtung auf zukünftige Anforderungen in einem kleinen finanziellen Rahmen; Behebung von laufenden IT-Problemen;

Reparatur von Laptops bei Targa GmbH, Soest

Analytik unbekannter Zusammenhänge; Strukturierte Analyse; Strukturierte Fehler-Analyse