Thomas Hirtl

Premium

IT Support Specialist

Employee, 1st & 2nd Level Support, Medios AG

Berlin, Germany

Skills

schnelle Auffassungsgabe
Engagement
Software
ITIL Foundations
Certified Novell Administrator
PRINCE2
Remedy
Valuemation
Empirum
Projektmanagement
Change-Management
Kritikfähigkeit
Bereitschaft zur Fortbildung
Flexibilität
Humor
sense of humor
Teamfähigkeit
Active Directory
Informationstechnologie
Support

Timeline

Professional experience for Thomas Hirtl

  • Current 1 year and 3 months, since Aug 2020

    1st & 2nd Level Support

    Medios AG

  • 7 months, Jan 2020 - Jul 2020

    1st & 2nd Level Support

    Medios Digital GmbH

  • 2 years and 4 months, Sep 2017 - Dec 2019

    IT End User Computing im Bereich IT

    Biomet Deutschland GmbH

  • 3 months, Jun 2017 - Aug 2017

    FTS Engineer im Bereich Digital & Technology

    CBRE GmbH

  • 1 year and 4 months, Feb 2016 - May 2017

    IT Mitarbeiter bei Zimmer Biomet Deutschland GmbH

    Gulp Solution Services GmbH & Co. KG

  • 1 year and 5 months, Oct 2014 - Feb 2016

    2nd Level Supporter bei HP CDS GmbH

    Uhde Personal- und Dienstleistungen

    2nd Level Support für die Infrastruktur und die Anwendungen auf Kundenseite (Remote und per Telefon) Störungsanalyse und -beseitigung (INC und PM) SR Mgmt (inkl. Einholung von Freigaben und Beauftragung von nachgelagerten Serviceeinheiten) Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Serviceeinheiten, ggf. Übersetzung von Störungsbeschreibungen und Lösungen (DE-EN vv) Erstellen von Arbeitsanweisungen für den 1st Lvl

  • 1 year and 8 months, Jul 2012 - Feb 2014

    Technischer Service im Projekt Windows 7 / Office 2010 Rollout beim ZDF

    DATAGROUP Frankfurt, Eine Niederlassung der DATAGROUP Köln GmbH

    • Durchführung von Austauschen und Neuinstallationen von IT-Endgeräten (PC, Notebook, TFT, Drucker, etc.) im Rahmen der Migration von Windows XP auf Windows 7 • Datenübernahme, Übernahme der Benutzerprofile und Favoriten, sowie Kurzeinweisung der Anwender in die Handhabung der Systeme • Installation und Konfiguration von Hardware Peripherie, Standardanwendungen, ZDF spezifischen Anwendungen, sowie Dokumentation der Tätigkeiten • Service Request und Ticketbearbeitung in der Asset-Datenbank Valuemation

  • 1 year and 8 months, Jul 2012 - Feb 2014

    Planungs-Koordination im Projekt Windows 7 / Office 2010 Rollout beim ZDF

    DATAGROUP Frankfurt, Eine Niederlassung der DATAGROUP Köln GmbH

    • Vorbesichtigung und Planung der bedarfsorientierten Systemtausche von Desktop-PCs und Notebooks im Rahmen der Migration von Windows XP auf Windows 7 • Vorbereitung und Beauftragung der Installationen • Pflege, Recherche und Auftragserstellung in der Asset-Datenbank Valuemation • Überwachung des Auftragsstatus und Kommunikation mit Endanwendern • Auftragserfassung und Abwicklung mit dem Asset-Management Tool Valuemation • Lizenzüberwachung • Reklamationsbearbeitung

  • 1 year, Aug 2011 - Jul 2012

    Fachbereichberater (Windows 7 / Office 2010 Rollout) bei Lufthansa Technik

    DATAGROUP Frankfurt, Eine Niederlassung der DATAGROUP Köln GmbH

    Planung der Abteilungsrollouts Erstellen/beantragen von SCCM Profilen Terminkoordination mit den Fachabteilungen Verantwortlich für valide und vollständige Terminlisten Regelmeetings/Workshops mit Fachabteilungen Import der Datenerfassung und der Terminlisten in die RO-Steuerung Erfassung und Pflege von Soft- und Hardware Assets in Remedy Aufsetzen und zur Verfügung stellen von Testgeräten und virtuellen Maschinen Verantwortlich für valide und vollständige Datenerfassung

  • 1 year and 8 months, Jan 2010 - Aug 2011

    Teamkoordinator

    DATAGROUP Frankfurt, Eine Niederlassung der DATAGROUP Köln GmbH

    Überwachung aller Tickets Auswertung von Tickets Optimierung der Prozessabläufe Aufnahme, Planung und Umsetzung von Kundenanforderungen Urlaubsplanung / Krankmeldung für Mitarbeiter Vertretung Teamleitung und Teamkoordination System-Support-Team Vertretung im OnSpot und Service Request Team

  • 3 years and 3 months, Nov 2006 - Jan 2010

    Change Manager und Teamkoordinator System Operations

    arxes GmbH - Ein Unternehmen der DATAGROUP

    Change-Management Planung und Koordination von Changes Erstellung von Standard Changes Überwachung von Changes Durchführung von Changes Advisory Boards mit dem Kunden Urlaubsplanung / Krankmeldung für Mitarbeiter des System-Operations Team Vertretung Teamleitung und Teamkoordination System-Support-Team

  • 1 year and 8 months, Apr 2005 - Nov 2006

    Change Manager

    arxes GmbH - Ein Unternehmen der DATAGROUP

    Change-Management Stellvertretende Teamleitung Planung und Koordination von Changes Erstellung von Standard Changes Überwachung von Changes Durchführung von Changes Advisory Boards mit dem Kunden

  • 1 year and 11 months, Jun 2003 - Apr 2005

    PC-Techniker

    mcs GmbH

    Betreuung des User Helpdesk Installation von Desktop Clients, Notebooks mit den Betriebssystemen Windows NT und Windows XP Installation von Hardwareerweiterung Installation von kundenspezifischer Zusatzsoftware Auslieferung und Endkonfiguration beim Kunden Reservierungen von IP Adressen Betreuung von Userprofilen Lokale und Netzwerkdrucker eingerichtet Arbeiten mit dem Action-Request System (Remedy) Installation und Konfigurieren von lokalen und Netzwerkdruckern

Educational background for Thomas Hirtl

  • 2 years and 2 months, Apr 2001 - May 2003

    Systemadministration

    Zentrum für Weiterbildung Frankfurt

Languages

  • German

    -

  • English

    -

  • French

    -

Wants

ITIL
eingespieltes Team
kollegiales Umfeld
Prozesserstellung
Prozessoptimierung
Anwenderbetreuung

Interests

Deutsche Geschichte
Angeln
Rund um die IT
Fotografie
3D Multiplayer e-Sport
Lyrik
Poesie
Kraftsport

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