Thomas Janick

Vielfältige Beratungsleistungen im Bereich Kundenservice & Organisationsentwicklung

• Aufbau von Strukturen und Transformation eines Customer Services mit dem Schwerpunkt Digitalisierung • Prozesssicherheit und Transparenz intern/extern implementieren • Prognosen / Forecast /Reporting aufbauen • Kapazitäten Planung • Teambuilding

• Feststellung der Verbesserungspotentiale vom Kundenservice nach der Saison 2018 • Einleitung erster Umsetzungsmaßnahmen und Projekte

Transformation der Abteilung zu Themen: • Strukturen, Prozesssicherheit und Transparenz • Aufbau von Führungsebenen, Wissensmanagement • Mitarbeiterentwicklung (persönlich sowie fachlich)

• Betriebswirtschaftliche, administrative sowie operative Leitung vom Standort • Konzipierung und Implementierung von einem Führungskräfte-Entwicklungsprogramm • Aufbau eines Reklamations-; Informationsfluss- und Eskalationsprozesses mit einem Ticketsystem • Aufbau Berichtswesens zur Analyse und Verbesserung der strategischen Steuerung • Entwicklung von konzerninterne KPI´s • Ansprechpartner für den Sozialpartner • Konzepterstellung und Einführung von einem Trainingskreislauf für Mitarbeiter

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