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Thomas Janick

ist verfügbar. ✅

Angestellt, Coach & Trainer, Kolping Bildung Deutschland gGmbH
Mering, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Langjährige Fach-und Branchenkenntnisse im Callcen
sowie in der Hotellerie und Gastronomie
Führungserfahrung
Personalführung
Führungskraft (Wirtschaft)
Betriebsleitung
Personal Coaching
Engagement
Teamfähigkeit
Flexibilität
Zuverlässigkeit
Belastbarkeit
Kundenbetreuung
Controlling
Buchhaltung
Motivation
Organisationstalent
Zielstrebigkeit
Kundenservice
Kommunikationsfähigkeit
Selbstständigkeit
Kreativität
Kundenbindung
Personalentwicklung
Callcenter
Analytisches Denken
Teamleitung
Kundendienst
Mitarbeiterführung
Prozessoptimierung
Service
Vertriebserfahrung
Vertrieb
Key Account Management
Digitalisierung
Reporting
Implementierung
Ausbildung
Weiterbildung
Persönlichkeitsentwicklung
Kommunikationstraining
Coaching
Beratung

Werdegang

Berufserfahrung von Thomas Janick

  • Bis heute 2 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2023

    Coach & Trainer

    Kolping Bildung Deutschland gGmbH
  • Bis heute 4 Jahre und 6 Monate, seit 2021

    Freiberufler

    Thomas-W. Janick

    Vielfältige Beratungsleistungen im Bereich Kundenservice & Organisationsentwicklung

  • 8 Monate, Sep. 2022 - Apr. 2023

    Leiter Kundenbetreuung

    Eurofins Labornetzwerk in Deutschland
  • 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2021 - Sep. 2022

    Coach / Trainer

    DAA Deutsche Angestellten-Akademie GmbH
  • 2020 - 2021

    Leitung Kundenservice & Callcenter

    Primus Service GmbH

    • Aufbau von Strukturen und Transformation eines Customer Services mit dem Schwerpunkt Digitalisierung • Prozesssicherheit und Transparenz intern/extern implementieren • Prognosen / Forecast /Reporting aufbauen • Kapazitäten Planung • Teambuilding

  • 2011 - 2021

    Projektmanagement / Consulting Customer Service

    MITHO CONSULTING

  • 2018 - 2018

    Leiter Communication Center

    Einhell Germany AG

    • Feststellung der Verbesserungspotentiale vom Kundenservice nach der Saison 2018 • Einleitung erster Umsetzungsmaßnahmen und Projekte

  • 2017 - 2017

    Leitung Kundenservice

    Dialog-Factory GmbH

    Transformation der Abteilung zu Themen: • Strukturen, Prozesssicherheit und Transparenz • Aufbau von Führungsebenen, Wissensmanagement • Mitarbeiterentwicklung (persönlich sowie fachlich)

  • 2014 - 2016

    Niederlassungsleiter Communicationcenter Nürnberg

    EOS Gruppe

    • Betriebswirtschaftliche, administrative sowie operative Leitung vom Standort • Konzipierung und Implementierung von einem Führungskräfte-Entwicklungsprogramm • Aufbau eines Reklamations-; Informationsfluss- und Eskalationsprozesses mit einem Ticketsystem • Aufbau Berichtswesens zur Analyse und Verbesserung der strategischen Steuerung • Entwicklung von konzerninterne KPI´s • Ansprechpartner für den Sozialpartner • Konzepterstellung und Einführung von einem Trainingskreislauf für Mitarbeiter

  • 2008 - 2014

    Leiter Kundenkontaktcenter

    LUSINI Group
  • 2003 - 2008

    Manager Customer Service Center

    Ricoh Deutschland GmbH

    .

  • 2002 - 2003

    Teamleiter Kundenservice

    Vodafone GmbH
  • 1998 - 2002

    Betriebsleiter

    Hotel Aante Cello / Laher Café

  • 1996 - 2000

    Abteilungsleitung Kundenbetreuung

    Vodafone GmbH
  • 1993 - 1996

    Hotel-und Restaurantleitung

    Hotel-Restaurant Bullerdieck

  • 1988 - 1992

    Betriebsleiter

    Gastronomie Tenniscenter Aachen

Ausbildung von Thomas Janick

  • 1986 - 1988

    BWL Hotellerie

    Hotelfachschule Hannover

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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