Thomas Passmann

Dokumentation und Optimierung Desktop Services Teilporojektleitung Prozessoptimierung und Design Incidentmanagement Changemanagement 2nd u. 3rd Level Support Windows/Office/Sharepoint Serviceowner Managed Printing Dokumentation

Aufbau und Betrieb eines Help Desk Betrieb mit eigenem Team bis zur Übergabe in den Betrieb Design der Prozesse für Incident und Problem Management Auswahl u. Ausbildung/ Einarbeitung der Helpdesk Mitarbeiter Schnittstelle zur IT Leitung

Leitung Service Desk

Incident Management / Service Desk / Anwenderbertreuung

Ressourcenplanung für externe und interne Techniker, Materialdisposition Kommunikation zwischen Projekt Management, dem Projektteam und dem Management Terminplanung, Projekte, Reporting

Incident Manager Schnittstelle zum Projekt Management Kommunikation zwischen Projekt Management, dem Projektteam und dem Management Moderation von Meetings und Reviews Teilprojektleitung, Projektsteuerung Incident Management Problem Management Eskalationsinstanz

Koordination der Einsätze ext. u. interne Techniker, Materialdisposition Kommunikation zwischen Projekt Management, dem Projektteam und dem Management PMO, Terminplanung, Projekte, Reporting

Interims IT Lead Koordination der Einsätze ext. u. interne Techniker, Materialdisposition Schnittstelle zur globalen IT (US u. CZ), PMO, Terminplanung, Projekte, Reporting

Koordination der Einsätze, Techniker u. Material Kommunikation zwischen Projekt Management, dem Projektteam und dem Management, PMO, Terminplanung, Projekte, Reporting

Koordinator für Einsätze, Techniker u. Material Schnittstelle zum Projekt Manager

Koordinator für Einsätze, Techniker u. Material Schnittstelle zum Projekt Manager und Kunden, PMO, Terminplanung, Reporting

Koordinator für Einsätze, Techniker u. Material Schnittstelle zum Projekt Manager und Kunden, PMO, Terminplanung, Reporting

Weiterbildung

Operational Manager vom Dienst (OvD) nach ITIL , Incident Management Schnittstelle zum Management, Moderation von Meetings und Reviews, Teilprojektleitung, Personalverantwortung für ein fünfköpfiges Team, Oberste Eskalationsinstanz im Leitstand Incident Management und Koordination im Bereich Mainframe, Middleware und Office Infrastruktur im Umfeld eines Rechenzentrum im Bankenwesen.

Produktionsverantworlicher vom Dienst (PvD) nach ITIL, Incident Management Provider-Steuerung bei Störungen im Bereich Mainframe, Middleware und Office Infrastruktur bei einer Transaktionsbank zur Wiederherstellung der Systemverfügbarkeit.

Drucker Rollout AMB Generali, Teamleiter eines 9-köpfigen Teams, Aufbau, Umzug und Konfiguration von Lexmark Multi-funktionsgeräten der Serien W822, X634 und X422, Qualitäts-sicherung, Behebung technischer Probleme vor Ort, Benutzer-einweisung, Einrichtung der Treiber und Test der Anwen-dungsprogramme, Technischer Support für Team und Anwender.

Teamleiter, Gesamtteamleiter WinXP-Rollout Koordination von Teams, Aufbau der Workstations, Waren- und Personaldisposition, Technischer Rollout für die Vorstandsebene und die ausländischer Filiale (Dublin), Inbetriebnahme und Tests der neu aufgebauten Workstations, Kontrolle der benötigten Software und dazugehörige Nachinstallationen, auch bankspezifischer Konfigurationen (Bloomberg), Eska-lation bei auftretenden technischen Problemen.