Dr. Thomas Schäfer
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Schäfer
- Bis heute 7 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2018
Director Customer Care
Abaxis Europe GmbH
- 5 Jahre und 4 Monate, Sep. 2012 - Dez. 2017
Director Technical Serivce And Support
TEM International GmbH
- 2 Jahre und 7 Monate, Jan. 2010 - Juli 2012
Sr. Manager Technical Support, EMEA
Life Technologies (Applied Biosystems und Invitrogen)
Strategische Konzeption und Leitung des europäischen Customer Support Innendienstes. Führung von 30 Spezialisten unterschiedlicher Nationalität. Leitung der europäischen Kundenschulungsorganisation. Leitung globaler Projekte. Verantwortlich für die Sicherheit und professionelle Organisation der Vorführungslabore. Erstellung europäischer Berichte durch Erfassung und Auswertung erfolgsrelevanter Kennzahlen (KPI).
- 1 Jahr und 6 Monate, Juli 2008 - Dez. 2009
Sr. Manager Technical Support, Central Europe
Life Technologies (Applied Biosystems und Invitrogen)
Führung von 19 Produktspezialisten im Customer Support Außendienst in D,A,CH. Maßgebliche Mitwirkung im Management des aus 110 Mitarbeitern bestehenden, europäischen Support Teams. Erweiterung des Angebotes für Kundentrainingskurse. Inhaltliche Konzeption neuer Leistungsbeurteilungen für Mitarbeiter und Aktualisierung von Stellenbeschreibungen im Kundensupport. Mitarbeit in der Etablierung eines internen Talent-Development Programms. Moderation im Rahmen des europäischen „Change-Management“ Projektes.
- 18 Jahre und 8 Monate, Nov. 1989 - Juni 2008
Manager Technical Support
Applied Biosystems
Führung von wissenschaftlichen Mitarbeitern im Innen- und Außendienst. Entwicklung innovativer Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Planung und Durchführung interner, abteilungsübergreifender, europäischer Projekte. Verantwortlich für die wissenschaftliche Kundenunterstützung und Zufriedenheit. Leitung der Kundenschulungsorganisation und der Applikationslabore. Entwicklung verkaufsunterstützender Support-Strategien
Ausbildung von Thomas Schäfer
- 3 Jahre und 11 Monate, Sep. 1985 - Juli 1989
Biochemie
TH Darmstadt
Promotion im Bereich Protein-Analytik und Molekular Biologie
- 5 Jahre und 7 Monate, Okt. 1978 - Apr. 1984
Chemie
TH Darmstadt
Biochemie
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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