Thorsten Fritsche

• Leitung des multinationalen EMEA-Kundenservice mit 28 Mitarbeitern in Berlin und Turin. • Organisation der Auftragsabwicklung in SAP für Standard-, Konsignations- und Travel Stock Orders. • Anbindung an e-commerce und e-invoice Lösungen (PEPPOL, GHX) und Verbesserung der Lieferantenkommunikation. • Outsourcing der Abteilung Customer Service EMEA und Abwicklung aller Mitarbeiterpositionen und der eigenen Rolle im Unternehmen. Durchführung der Verlagerung, Training und Übergabe der Aufgaben nach Polen.

• Aufbau und Leitung einer hochleistungsfähigen Service-Organisation mit 100+ Mitarbeitern und 2 externen Dienstleistern. • Leitung des gesamten Kunden-Support-Prozesses von der ersten Anfrage bis zur vollständigen Lösung in der technischen und kaufmännischen Sparte, dem Service Office und Field Service. • Skalierung und Aufbau einer kundenorientierten Servicekultur in einem scale-up Unternehmen. • Agile Transformation des Service-Bereichs zur Steigerung der Flexibilität und Reaktionsfähigkeit

• Leitung eines internationalen Teams von 16 Mitarbeitern für die Auftragsabwicklung und Kundenservice in DACH, Osteuropa, CIS, Indien, Mittlerer Osten, Afrika und Lateinamerika • Sicherung der Compliance: Einhaltung von Trade-, Compliance-, Exportkontroll- und Zollbestimmungen • regelmäßige Berichte und Forecasts zur Umsatzentwicklung. • Implementierung einer kontinuierlichen Verbesserungskultur • Förderung von Mitarbeiterengagement und kontinuierlicher Verbesserung durch Coaching und Schulungen.