Thorsten Mattes

Globale Verantwortung für Voice-Services mit verschiedenen Technologien, Media Technology und Microsoft Teams Rooms. Treiber der Transformation durch Steuerung und Koordination externer Dienstleister, konsequentes Management von Managed Services über Lebenszyklus, Strategie und Portfolio sowie Vertragsprüfung. Gestaltung und Umsetzung weltweiter TK-Anlagen und Call Center auf Basis MS Teams zur Ablösung klassischer Systeme. Budgetplanung und Kostenkontrolle sichern Effizienz und Zukunftsfähigkeit.

IT‑Providermanager & IT‑Service Owner mit Verantwortung für Managed Services. Prüfung und Sicherstellung der Vertragseinhaltung externer Provider, Definition von Serviceanforderungen sowie Weiterentwicklung des Serviceportfolios. Neben Governance, Compliance und Kostenkontrolle auch operative Koordination der Dienstleister und Services.

Identische technische Felder wie zuvor als Kommunikationstechniker: Telekommunikationstechnik (Alcatel), Callcenter‑Administration, IVR‑Systeme, strukturierte Verkabelung, VoIP, IT‑Betrieb sowie Betreuung von Medientechnik und Veranstaltungstechnik bei Meetings bis hin zu VIP‑Events. Entwicklungsschwerpunkt: Übergang von stark operativen Tätigkeiten hin zur Servicevergabe an externe Provider und deren Steuerung, mit wachsendem Fokus auf Koordination statt eigener Durchführung.

Schwerpunkt auf operativen Tätigkeiten: Aufbau, Administration und Wartung von Telekommunikationsanlagen (Alcatel), Callcenter-Systemen und IVR-Lösungen. Planung und Durchführung strukturierter Verkabelung sowie Umsetzung von Voice over IP und IT-Betrieb. Betreuung von Medientechnik und Veranstaltungstechnik bei Veranstaltungen verschiedenster Art – von Abteilungsmeetings bis hin zu VIP-Meetings der Geschäftsführung und externen VIP Gästen.

Aufbau und Betreuung von Daten- und Telekommunikationsnetzen, Brandmeldeanlagen. Einführung der ersten Dokumentationsprogramme der Kommunikationstechnik sowie Übernahme der Schulung dieser Programme.

Elektro- und Informationstechnik