Thuvarman Soundararajah

Client and Mobile Themen

- Ansprechpartner (z. B. Mail/Telefon) - Aufnahme der Anfragen in das entsprechende Ticketsystem - Durchführung Fehleranalysen - Zusammenarbeit mit anderen Standorten - Pflege Wissensdatenbank - Vorqualifikation der Tickets für die jeweilige nächste Supportebene - Office-Support / Blackberry / VPN uvm.

Technische und fachliche Unterstützung sowie Entstörung bei Software- oder Hardwareproblemen Information von Usern über den Bearbeitungsstatus bzw. die Lösung ihrer Anfrage Dokumentation der Vorgänge Unterstützung bei Anschluss und Konfiguration der Hard- und Software Hilfestellung bei Fehlermeldungen und Störungen inkl. Störungsanalyse Koordination von Technikereinsätzen Nachbearbeitung von Störungsmeldungen und -einsätzen

- Kundenberatung und aktives Verkaufen - Abwicklung aller Kassiervorgänge - Warenannahme und -pflege - Optimale Präsentation der Verkaufsfläche

Kaufmännische Tätigkeiten Bearbeitung von Tickets mit Hilfe von BMC Remedy Systempflege und Verwaltung ins Asset Managementsystem Inventarisierung Verbrauchsmaterial und Übergabeprotokoll pflegen Technische Tätigkeiten Auslieferung und Installation von Monitore und Notebooks Inbetriebnahme und Funktionstest des Systems Installation und Deinstallation von Soft- und Hardware On Spot Support beim User Funktionstest vor Ort Kurzeinweisung der Anwender

Tätigkeit im Premium- und Geschäftskundensegment -Beratung der Neu- und Bestandskunden -Datenbankenpflege im CRM System -eingehende Schriftverkehr -Rechnungsanfragen -Umtausch von Hardware -Leitungsstörungen -Gutschriften -Technikertermine -Erstellen von Präsentationen

-Multimedia Support -Multifunktionsdrucker Fehler beheben -Zugangskarten einrichten, Identifikationsnummern Eingabe, jeweiligen Mitarbeitern Berechtigungen zuteilen -Zusatzfunktionen freischalten (z. B. Internetzugang für Mitarbeiter, Monitore etc.) -für Mitarbeiter Telefone einrichten, Mitarbeiter-Datenpflege) -Leitungen überwachen -Mobile Devices für Blackberry Handys Outlook Emails Zugriff eingerichtet

-aktive telefonische Betreuung -Kundenrückgewinnung im Mobilfunkbereich

-Teilnahme an einem Projekt -gängige Bürotätigkeiten

-Stammdatenpflege -CRM -Übersetzung -Kundengewinnung

-Help Desk -Fern und Vor Ort Support von Laptops, Drucker -Software Einrichtung -Hard- und Software Bestellung -Präsentationen erstellen

-Betriebswirtschaftslehre -Wirtschaftsinformatik -Volkswirtschaft -Informationswirtschaft -spezielle Betriebswirtschaft