Tina Bernhardt
Werdegang
Berufserfahrung von Tina Bernhardt
- 9 Monate, Juli 2017 - März 2018
Betreuungskraft
Home Instead Senior Care
- Alltagsbetreuung - Begleitung außer Haus - Hauswirtschaftliche Tätigkeiten - Einkaufen und Kochen - Grundpflege - Demenzbetreuung - Familienbetreuung/Kinderbetreuung
- Entwicklung von Qualitätsstandards - Erstellung von Quartalsberichten - Überwachung/Überprüfung von Kundenfeedbacks, Anrufen, Anrufnotizen - Überwachung/Überprüfung der Aufgaben des Back Office - und Service - Teams - Durchführung von Coachings und Schulungen in allen Abteilungen - Kommunikation der Qualitätsrichtlinien und Unterstützung bei der Sicherstellung
- Betreuung eines internationalen Teams ( bis zu 20 Personen) - Nachschulung bzw. Weiterbildung einzelner Teammitglieder - Durchführung regelmäßiger Leistungsüberprüfungen - Einsatzplanung - Schulung/Einarbeitung neuer Supervisoren/Teamleiter - Organisation von teambildenden Maßnahmen - Verwaltung der Teamkasse - Mediation und Mitarbeitermotivation - Entscheidung und Durchführung von Vertragsänderungen
- Bearbeitung von deutsch- und englischsprachigen Anrufen - Bearbeitung eingehender E-Mails in Deutsch und Englisch - Annahme von Bestellungen - Terminvereinbarung/Koordination - Kundensupport/Beschwerdemanagement - Pflege der Kundendatenbank
- 3 Jahre und 6 Monate, Mai 2006 - Okt. 2009
Hoteldirektorin
Hotel Post Bayerisch Gmain
- Mitarbeiterführung (max. 10 Mitarbeiter) - Entscheidung und Durchführung von Vertragsänderungen - Sicherstellung der Qualität, Einkauf - Bearbeitung der Korrespondenz zu Veranstaltern und Kunden - Erstellung von Tages- und Monatsberichten - Marketing, Controlling
- 1 Jahr und 7 Monate, Sep. 2004 - März 2006
Empfangssekretärin
Hotel Königssee, Schönau am Königssee
- Bearbeitung der Telefonate in Deutsch und Englisch - Bearbeitung der Kunden-Korrespondenz via E-Mail in Deutsch und Englisch - Annahme und Bearbeitung der Reservierungen für Hotel und Restaurant - Bearbeitung der Korrespondenz der Geschäftsleitung - Betreuung von Busgruppen und Reiseleiter - Erstellung des täglichen Managementberichts
- 1 Jahr, Sep. 2003 - Aug. 2004
Kellnerin
Hippodrom, Berlin
- 3 Jahre und 2 Monate, Aug. 2000 - Sep. 2003
Auszubildende
Hotel Seimler Betriebe (Hotel Post)
Ausbildung von Tina Bernhardt
- 3 Jahre und 2 Monate, Aug. 2000 - Sep. 2003
Staatliche Berufsschule Berchtesgadener Land
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Muttersprache
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