Tina Grimm Silvestre

• Verantwortlich für die Erstellung eines Customer Service Trainings • Erstellung einer Datenbank zur effizienten Handhabung von Beschwerden • Teilnahme an der Middle East Business Aviation Show (MEBA)

• Fachliche und disziplinarische Führung des 8-köpfigen Teams • Repräsentant und erster Ansprechpartner bei Topkunden und Entscheidungsträgern • Enge Zusammenarbeit mit Kollegen aus dem Vertrieb und dadurch Optimierung der Abläufe • Entwicklung und Durchführung von Kundenbindungsmaßnahmen • Sicherung der Arbeitsqualität und Team-Performance durch konstantes Coaching • Monitoring, Analyse und Reporting des Flugvolumens

• Betreuung von Neu- und Bestandskunden • Pflege der Kundendatenbank • Ansprechpartner für operative Themen • Individuelle Reiseplanung in Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und Dienstleitern (wie z.B. Flughafen, Handling Agenten, etc)

• Fachliche und disziplinarische Führung des 3-köpfigen Teams • Sicherstellung und Ausbau der Kundenzufriedenheit durch Optimierung der Prozesse mit internen Schnittstellen • Sicherstellung des Einhaltens und Verbesserung von Prozessen und Service Standards • Reporting und Rechnungsprüfung • Planung und Durchführung von Management Meetings mit wichtigen Entscheidungsträgern • Ansprechpartner für operative Themen des Key Accounts

• Erstellung und Kontrolle des Abteilungsbudgets • Verantwortung für das CRM und Auswertung der Daten • Entwicklung und Einführung von Massnahmen zur Verbesserung des Kundenservices • Reklamationshandhabung, Duty Manager • Personalsuche und - einstellung

• Betreuung der Gäste im Veranstaltungsbereich • Vermarktung aller Hoteleinrichtungen • Zusammenarbeit mit der Veranstaltungsabteilung und der Bankett Servicebrigade • Aktive Mitwirkung an der konstanten Verbesserung der Veranstaltungen und deren Ablauf

Internationaler Hotelmanagement Studiengang mit Schwerpunkt BWL

Ausbildungsbetrieb: Vila Vita Parc Resort & Spa/ Leading Hotels of the World