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Tina Rehm - Glazmaier

Angestellt, Gruppenleiter General Service, A1 Telekom Austria AG
Wien, Österreich

Fähigkeiten und Kenntnisse

Vieles und noch viel mehr
Gespräche
Unterhaltung
Erfahrungsaustausch
Steuerung
Recruting
verschiedene Wege zum Ziel
Begleitung Insourcing
Begleitung Outsourcing
Implementierung neuer Services
Budgetsteuerung
Kontakte und und und .....
Führen von Mitarbeitern
Führen mit Zielen
Leitung
Mitarbeitermotivation
Humor
Zielstrebigkeit
Heiterkeit
Fast 29 Jahre Callcentererfahrung
Management
Vertrieb
Einzelhandel
Projektmanagement
Coaching
Deutsch
Kundenservice
Kundenbetreuung
Personalmanagement
Reporting
Prozessoptimierung
Beschwerdemanagement
Customer-Relationship-Management
MS Office
Personalplanung
Kundenbindung
Führungserfahrung
Customer Experience Management
Kundenbeziehung
Verantwortungsbewusstsein

Werdegang

Berufserfahrung von Tina Rehm - Glazmaier

  • Bis heute 6 Jahre, seit Juli 2019

    Gruppenleiter General Service

    A1 Telekom Austria AG
  • 3 Jahre und 6 Monate, Jan. 2016 - Juni 2019

    Gruppenleiter General Service Residential

    A1 Telekom Austria AG
  • 6 Monate, Jan. 2016 - Juni 2016

    Gruppenleiter General Service

    A1 Telekom Austria AG
  • 1 Jahr, Jan. 2015 - Dez. 2015

    Gruppenleiter Residential Support Management

    A1 Telekom Austria AG

    Operative Abwicklung von Programmen; Projekten und Maßnahmen, Budgetplanung und Monitoring, Erstellung und Durchführung von Analysen und Ableitung von Maßnahmen, internes Reporting, Projektarbeit, Begleitung & Coaching von Mitarbeiter/innen; Experten und Führungskräften, Controlling innerhalb der Abteilung; Führung von Mitarbeiter; Experten & Führungskräften

  • 4 Jahre und 7 Monate, Juni 2010 - Dez. 2014

    Gruppenleiter Operation Management & Directory Service

    A1 Telekom Austria AG

    Operative Abwicklung von Programmen; Projekten und Maßnahmen, Budgetplanung und Monitoring, Erstellung und Durchführung von Analysen und Ableitung von Maßnahmen, internes Reporting, Projektarbeit, Begleitung & Coaching von Mitarbeiter/innen; Experten und Führungskräften, Controlling innerhalb der Abteilung; Führung von Mitarbeiter; Experten & Führungskräften

  • 5 Monate, Feb. 2010 - Juni 2010

    Gruppenleiter Partner und Performancemanagement

    Mobilkom Austria

    Verantwortung Operative Steuerung im Inbound und Outbound; Reporting, Budgetplanung und Monitoring, Treiberanalysen, Jahresplanung inkl. Begleitung aller Forceasts, Coaching/Förderung und Betreuung der zugeordneten Mitarbeiter/innen, Betreuung und Schnittstelle zu unseren externen Partner

  • 5 Jahre und 1 Monat, Jan. 2005 - Jan. 2010

    Gruppenleiter Private Service Center

    Mobilkom Austria - A1

    Führung von ~ 180 Mitarbeiter; Qualitative und Quantitative Verantwortung; Mitarbeit bei Projekten; Umsetzung von Maßnahmen, Coaching von Führungskräften und Mitarbeiter, Durchführung von Analysen; Schnittstellenbetreuung, Personal - vom Recruiting - interne Veränderungen bis hin zur Fluktuation, Verantwortung Performancemanagement

  • 5 Jahre und 5 Monate, Dez. 1999 - Apr. 2005

    Workforcemanager Private Service Center

    Mobilkom Austria - A1

    Verantwortung über ~ 25 Mitarbeiter; Coaching und Schulung der Mitarbeiter; Personalplanung; Urlaubsplanung; Mitarbeiter bei diversen Projekten;

  • 6 Monate, Juni 1999 - Nov. 1999

    Teamleiter

    Mobilkom Austria - A1

    Verantwortung über ~ 12 Mitarbeiter; Coaching und Schulung der Mitarbeiter; Personalplanung; Urlaubsplanung; Mitarbeit bei diversen Massnahmen

  • 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 1996 - Juni 1999

    Service Berater

    Mobilkom Austria - A1

    Kundenbetreuung im Inbound, Beschwerdemanagement, Coaching von neuen Mitarbeiter, Stellvertretung vom Teamleiter, Mitarbeit bei diversen Maßnahmen und Projekten, Schnittstellenbetreuung zu anderen Fachabteilungen, Abrechnung der Überstunden und Zulagen

  • 1 Jahr und 7 Monate, 1995 - Juli 1996

    Verkäuferin

    Traifk Hauser

    Beratung und Verkauf von Tabakwaren und deren Zubehör, Inventur; Kassa, Bestellung der Ware, Bearbeitung der Retouren

  • 1992 - 1995

    Lehre Einzelhandelskauffrau

    Palmers

    Lehre zur Einhelhandelskauffrau, Beratung und Verkauf von Damen und Herrenwäsche; Durchführung Inventur, Kassa, Bestellung der Ware, Beschwerdemanagement, Vertretung der Filialleitung bei Abwesenheit, Übernahme der Waren und Urgenz bei Fehlern bzw. falscher Lieferungen

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Grundlagen

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