Tobias Da Rin

• Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, Netzwerkkomponenten und Kommunikationsmitteln sowie deren Software und Schnittstellen • Umsetzten von Installations- Konfigurationsvorgaben (Directory-Struktur, Menüsystem, Benutzeroberfläche, Datensicherung und -wiederherstellung • Entgegennehmen und bearbeiten von IT-Problemen • Wahrnehmen von Koordinationsaufgaben zwischen Anwendenden und nachgelagerten Support-Einheiten • Dispatcher Rolle • Hotline Tätigkeiten

• Telefonische Entgegennahme und Erfassung von Incidents im Ticketsystem am Helpdesk von KSD sowie Bearbeiten von einfachen bis komplexen Hardware- und Softwarestörungen im 1st und 2nd Level Support • Bereitstellung und Installation (manuell oder Automatisiert) von PC, Notebook und ThinClients • Auslieferung und Inbetriebnahme von IT-Clientcomponenten inkl. SmartPhones • Organisation und Bewirtschaftung des Lagers sowie der Auftragsverwaltung • Mitarbeit bei der Ausbildung der Informatiklehrlinge

• Analyse und Diagnose von Kundenproblemen • 2nd Level Support bei Email, Active Synch und Webhosting Problemen • Störungsbehebung von Hosting- und Server-Dienstleistungend • Administrieren von DNS Einträgen • Weiterleitung von Anfragen oder Störungen mittels CRM-System an die entsprechenden internen stellen

• Analyse und Diagnose von Kundenproblemen • Order- und Accesmanagement für xDSL-Leitungen • Unterstützung der Front Office-Mitarbeitenden bei Eskalationen und komplexen Fällen • Bearbeitung von Executive Complaints und Unterstützung des Internen Complaints-Teams • Anlaufstelle für Sunrise Kunden bei technischen Problemen betreffend Mobile, Wireline und Internet Anfragen • Weiterleitung von Anfragen oder Störungen mittels CRM-System an die entsprechenden internen stellen

Internet Support E-Mail Einstellungen und Konfiguration ADSL Support