Tobias Oepen

-Konzeption, Koordination, Steuerung & Auswertung von Testaktivitäten in Softwareentwicklung -Aufbau & Steuerung des Fehlermanagements -Planung & Steuerung von Integrations-, System-, Regressions- & Abnahmetests -Ableitung von Testfällen aus Requirements & User Stories -UAT & E2E-Test -Fachlicher Funktionstest -Migrationstest (SDT) -Smoke-Tests -Erstellung & Implementierung von QA-Metriken zur Steuerung des Testprozesses -Management von Testumgebungen -Erstellung & Pflege von Testfällen & Testsuite

- Testmanager/Testanalyst Transformation S4/HANA Utilities MSB Analyse von Requirements und Erstellung der Testsets. Planung der Testdurchführung Erzeugung von Testdaten Steuerung des Testteams Überwachung der Fehlermeldungen (Defect Correction) Implementierung von Integrationstests (E2E Prozesse) - Testmanager Migration (Selective Data Transition) Analyse des Migrationskonzeptes Planung der Sichttests Erstellung und Überwachung der Fehlermeldungen Dokumentation der Testaktivitäten und Testergebnisse

-Operative Steuerung des Tagesgeschäfts im Kundenservice -Monitoring der Zielvorgaben, Interpretation der Ergebnisse & Ableitung von Optimierungsmethoden -Prozessmanagement & Optimierung -Sicherstellung der internen Kommunikation -Motivation & Coaching des Teams zur Qualitätssicherung -Erstellung von Gesprächsleitfäden & Handlungsanweisungen -persönliche Kundenberatung zur Unterstützung des Teams -Austausch mit anderen Fachbereichen -stell. Führung Beschwerdemanagement und Wohnungswirtschaft -SAP Testing

• Fachliche und disziplinarische Führung der zugeordneten Mitarbeiter • Ursachenanalyse und Einleitung von Maßnahmen bei Zielabweichungen sowie Monitoring der Entwicklung • Sicherstellung der Einhaltung der Performance- und Qualitätsziele sowie von Prozessvorgaben • NWoW (New Way of Working) Implementierung (Lean Management Projekt) • Übernahme von teamübergreifenden Sonderaufgaben • Kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeiterfähigkeiten • Regelmäßige Feedbackdialoge mit den Mitarbeitern

- Integration- und Regressionstest für die Software Oracle Siebel CRM im Projekt zur Marktrollentrennung (Netz und Vertrieb). - Integration- und Regressionstest für die Software SAP IS-U für die Funktion FI-CA. (Vertragskontokorrent) - Erstellung von BBP und Testskirpten für die entsprechenden Softwareversionen. Ressoucenplanung für die notwendigen Testzeiträume.

- Teammentor und Ansprechpartner für fachliche und systemtechnische Probleme. - Erstellung von Fehlermeldungen und Anforderungen für die Systeme SAP IS-U und Oracle Siebel CRM. - Komplexe Rechnungskorrektur größer 3 Jahre anhand Marktmeldungen des zuständigen Verteilnetzbetreibers. - Komplexe Rechnungskorrektur aufgrund von Zählerdefekten und Energiediebstahl. - Analyse und Korrektur von Übertragungsfehlern zwischen dem CRM System und SAP IS-U.

- Energieberatung für moderne Anwendungstechnik - Telefonische und schriftliche Kundenberatung für Themen der Energieanwendung: Wärmepumpen, Wärmespeicher, Warmwasseraufbereitung, PV-Anlagen, Klimaanlagen - Annahme von Störungsmeldung durch den Kunden und entsprechende Störungsmeldung an den Verteilnetzbetreiber - Teilnahme an entsprechenden Seminaren des Herstellers Stiebel Eltron GmbH (Planung von Klimaanlagen & Durchlauferhitzer) und der Firma Ochsner Wärmepumpen

Call-Center Agent im Front- und Backoffice Sachbearbeitung von Insolvenzen und Zwangsverwaltungen in der Versorgungsregion Essen und Mülheim an der Ruhr stell. Ansprechpartner für das Regionalteam Essen/Mülheim (Sichtung des Posteingangs und Verteilung der Arbeitspakete an die Teammitglieder, Erstellung der Tagesstatistik für die Performanceauswertung)