Torsten Gabriel
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Werdegang
Berufserfahrung von Torsten Gabriel
- Bis heute 15 Jahre und 4 Monate, seit Feb. 2010Bank für Sozialwirtschaft AG
Electronic Banking Support
• Kundenbetreuung im Bereich Electronic Banking • Betreuung der Kunden im elektronischen Zahlungsverkehr (Banksoftware -produkte) • Akquisition-Vertragswesen • Datenbankpflege (Omikron-Bankrechner, SAP, CRM, etc.) • Betreuung der Geschäftsstellen • Präsentation und Schulungen der Kunden sowie Geschäftsstellen
- 4 Jahre und 1 Monat, Feb. 2006 - Feb. 2010
User Helpdesk Agent
DPCSC GmbH (Tochter der Deutschen Post AG)
• zentrale Anlaufstelle für die bundesweiten Call Center der Deutschen Post bei System-/Anwendungsfehlern und Störungen • gesamtes User Management • Fernwartung zur (Vor-) Klassifizierung von Fehlermeldungen • Analyse von System-/Programmstörungen und deren Behebung bzw. Weiterleitung an die zuständige Abteilung • Dokumentation bzw. Reporting von Ausfallzeiten im postinternen Datenbanksystem • Bestandsverwaltung und Bestellwesen der Hard- und Software
- 6 Jahre und 1 Monat, Feb. 2000 - Feb. 2006
1st Level Support
Sinius GmbH (Deutsche Bank)
• Client-/Netzwerkinstallation und Betreuung von EB-/Finanzprogrammen per DFÜ (FTAM, FTP, HBCI und PIN/TAN für die Betriebssysteme OS/2, WIN XP, WIN 2000 usw.) • Fehleranalyse und Problembehebung bei Programmstörungen, ggf. Eskalation an weitere Stellen • Dokumentation und Kommunikation mittels Remedy, Lotus Notes und Outlook • Einarbeitung neuer Mitarbeiter (Training on the Job) • Produktpate für die Bankingprogramme db-Dialog und Websign sowie für das Firmenkundenprodukt Bankline
Sprachen
Englisch
Gut
Deutsch
Muttersprache
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