Ulrich Feltes
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ulrich Feltes
- 4 Jahre und 1 Monat, Dez. 2011 - Dez. 2015Ricoh Deutschland GmbH
Remote Service Technician / Assistant Team-Manager
Fachlicher Teamleiter Userhelpdesk für den Selbstständigen Aussendienst eines grossen Versicherungsunternehmens (in Teilzeit: 30h/Woche) Verantwortlich für Kommunikation mit dem Kunden, Überprüfung und Einhaltung der Servicelevel an Hand von Kennzahlen. Schulung der Mitarbeiter nach Kundenvorgaben. Teilnahme an wöchentlichen und monatlichen Status-Meetings mit dem Kunden. Verbesserung der Servicequalität durch kontinuierliche Überprüfung und der aktuellen laufenden Prozesse.
- 3 Jahre und 1 Monat, Dez. 2008 - Dez. 2011
Remote Service Technician / Assistant Team-Manager
ADA - Das Systemhaus GmbH
Servicedesk – Expert und stlv. fachlicher Teamleiter im Userhelpdesk der eines grossen Versicherungsunternehmens Bearbeitung von Incidents für das komplette Client-Umfeld des Gothaer Innendienst. Neubetankung von Systemen über interne Tools. Fehlerlösung über remote Tools an allen eingesetzten Programmen und zertifisierte Hardware. Support für Lotus Notes, Windows XP, IBM 3270, IBM AS/400, Hilfestellung bei der Inbetriebnahme von LAN, DSL- und UMTS-Verbindung mit Verschlüsselung usw.
- 6 Monate, Juni 2008 - Nov. 2008
System Administrator InHouse
ADA Das Systemhaus GmbH
Verantwortlich für den InHouse Serverbetrieb inclusive Sicherungskonzept und Active - Directory Administration
- 6 Jahre und 1 Monat, Mai 2002 - Mai 2008
Projectmanager / Team-Manager
ADA Das Systemhaus GmbH
Leitung eines Outsourcing Projektes für den Internationalen Internen Technischen Helpdesk eines Telekommunikationsunternehmens im 7*24 Stundenbetrieb
- 2 Jahre und 4 Monate, Jan. 2000 - Apr. 2002
Team-Manager / InHouse Support
ADA-HAS IT Management AG
Teamleiter Endgerätesupport und Benutzerservice: InHouse Endgeräte Support im Windowsumfeld, Netware, Lotus Notes, AS/400, Hauseigene Softwarelösungen. Hardwarezertifizierung
- 1 Jahr und 9 Monate, Apr. 1998 - Dez. 1999
System Administrator
ADA-HAS IT Management AG
InHouse Endgeräte Support im Windowsumfeld, Netware, Lotus Notes, AS/400, Hauseigene Softwarelösungen. Hardwarezertifizierung
- 1 Jahr und 8 Monate, Aug. 1996 - März 1998
Operator
Apotheken Rechenzentrum Haan
Tätigkeit als Operator mit erweitertem Aufgabengebiet. Verantwortlich für Abrechnungsläufe und Datenlieferungen an die untergliederten Apothekenrechenzentren. Zusätzlich Support der internen Endgeräte
Sprachen
Englisch
Fließend
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