Urban Renggli
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Urban Renggli
- Current 6 years and 10 months, since Aug 2019
Leiter Kundenservice
Urner Kantonalbank
- 11 years, Sep 2011 - Aug 2022
Leiter Kundenservice
Urner Kantonalbank
Organisation von Kundenveranstaltungen, Aufbereitung und Durchführung von Marktbearbeitungen, Projektleiter Produkteeinführung, Vertretung Bereichsleiter "Vertrieb" in Projektekten, Kundensegmentierung, Customer Experience Management, Verantwortlich für Beratungs- und Verkaufsprozesse, Mitarbeit Markenpositionierung
- 1 year, Sep 2018 - Aug 2019
Leiter Serviceline
Urner Kantonalbank
Neugestaltung und Ausbau der bisherigen Serviceline (Callcenter) zu einem Customer Care Center. Neu soll die Serviceline als zentraler Touchpoint zwischen Kunden und Bank nebst Inbound- auch Outboundtätigkeiten übernehmen. Zudem werden neue Kundenkontaktpunkte wie Videoservices etc. in diesem Team bearbeitet.
- 3 years and 5 months, Apr 2008 - Aug 2011
Abteilungsleiter Privatkunden und KMU
Urner Kantonalbank
fachliche und personelle Führung, Ergebnisverantwortung
- 4 years and 3 months, Jan 2004 - Mar 2008Zuger Kantonalbank
Privatkundenberater und Stv. Geschäftsstellenleiter Zug-Bahnhof
Senior-Privatkundenberater in den Bereichen Sparen, Anlegen, Vorsorgen, Finanzieren, Stellvertreter Geschäftsstellenleiter Zug-Bahnhof
- 4 years, Jan 2000 - Dec 2003
Teamleiter Teamkunden am Hauptsitz
Urner Kantonalbank
fachliche und personelle Führung, Ergebnisverantwortung
Ausbildung von Urban Renggli
- 1 year and 10 months, Mar 2014 - Dec 2015
Marketing und Management von Dienstleistungen
Hochschule Luzern - Wirtschaft
CAS - Markt- und kundenorientiertes Management von Dienstleistungen CAS - Marketingmix für Dienstleistungen CAS - Management von Kundeninteraktionen MAS - Beschwerdemanagement bei der Urner Kantonalbank - kritische Würdigung und Entwicklung eines ganzheitlichen Ansatzes
- 2 years and 1 month, Jan 2010 - Jan 2012
Management
Berufsakademie KV Luzern
- 2 years and 1 month, Mar 2001 - Mar 2003
Finanzen
Berufsakademie KV Luzern
- 2 years and 11 months, Aug 1993 - Jun 1996
Lehre
Berufsbildungszentrum Uri
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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