Ursula Mischek
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ursula Mischek
- Bis heute 2 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2022
Assistenz Key Account Manager
"xyz" GmbH
- 5 Jahre und 4 Monate, Apr. 2017 - Juli 2022
Vertrieb Inland
Burnus GmbH
- 2014 - 2015
Teamleiterin Servicecenter Privatkunden
Echo Medien GmbH
Experte Organisation/Prozesse/Qualität
Telekom Deutschland GmbH
Als Kommunikations- und Steuerungsverantwortliche für die Deutsche Telekom Kundenservice monatliche Analyse definierter Trainings- und Qualitätskennzahlen inkl. Ableitung konkreter Maßnahmen. Analyse von Trainingsprozessen und Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Qualitätsverbesserung. Verantwortliche Definition und Optimierung abteilungsinterner Prozesse.
Professional Trainingsevaluierung
Telekom Deutschland GmbH
Aufbereitung und Bereitstellung der relevanten Kennzahlen (Reports) für verschiedene Management-Zielgruppen, Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen, Umsetzung forcieren mittels Qualitätszirkel, Einführung eines umfassenden Bildungscontrollings (Trainings- und Lernerfolgskennzahlen) zur nachhaltigen Steuerung von Verbesserungspotentialen
Professional Senior Accountmanagerin
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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