Valentina Spalla

Schwerpunkte: Deutschland und Österreich

-Koordination des internationalen Schadensbearbeitungsteams von DriveNow (DE, AT, IT, BE, UK) -Verantwortlich für die Qualitäts- und Zielkontrolle im Team -Ansprechpartnerin für die Umsetzung neuer/aktualisierter interner Prozesse (z.B. Abstimmung mit Versicherungen und Kanzleien) sowie für Call-Center-Anfragen -Bearbeitung von Schadensfällen, einschl. Korrespondenz mit Anwälten und Beschwerden, für AT/IT -Unterstützung im Rekrutierungsprozess -Mentorin für neue und bestehende Teammitglieder

Processing of legal requests. Updating of the internal data bank about legal issues. Payment of fees for street offences to the authorities, outstanding balances and debt claims. Update of the internal data bank about payment topics. Internal communication in German, English and Italian. Suggestions of improvements regarding internal processes and B2C communication strategies (Ambassador of the suggestions from customers and colleagues. Monthly meetings with the management team).

Gate Keeper für eingegangene E-Mails, B2C (Deutsch und Englisch), Beschwerdemanagement, Reporting, interne Kommunikation, zeitnahe Bearbeitung der vom Callcenter weitergeleiteten Anliegen, Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (u.a.Flotte, Callcenter, Buchhaltung), Mithilfe bei der täglichen Planung und Koordinierung, Optimierungsvorschläge und aktive Umsetzung, Notfalltelefon, Bearbeitung von Polizeianfragen in Kooperation mit der Flottenabteilung, Briefing von neuer Kollegen und Gäste

Kundenbetreuung im technischen Support und Notfallmanagement im Deutschen und Englischen für ein Premium Carsharing-Unternehmen (deutsche und österreichische Kundschaft). Führerscheinüberprüfung für den britischen Markt (Birmingham und London) mit den DVLA-Behörden.

Marktforschung und Qualitätserfassung: Verteilung und Bearbeitung von Fragebögen zur Kundenzufriedenheit. Mündliche Interviews zur Dienstqualität am Flughafen (Italienisch, Deutsch, Englisch, Franzoesich) Zeitliche Erfassung der Abfertigungsprozesse und Sicherheitskontrollen.

Teamkoordination, Aufnahme und Pflege der Kontakte mit den Journalisten, Radio, TV in Inbound und Outbound, Aktualisierung der Webseite, Versand von Newsletters, Social media,Verfassung von täglichen Presseberichten, Gästeempfang.

Pressearbeit (Teamkoordination, Erstellen von Presseberichten, Aufnahme und Pflege der Kontakte mit den Journalisten, Radios, TV Sender in Inbound und Outbound, social media).

Fremdsprachenassistentin für Italienisch in der Oberstufe (11.-13.Klasse). Stipendiatin vom Schulministerium des Landes NRW - Nationaler Auswahlprozess durch das italienische Schulministerium

Plichtpraktikum innerhalb der Universität „Ca’ Foscari”: Mitglied des Veranstaltungsteams einer internationalen Tagung von vergleichenden Literatur und einer Cervantes Festaustellung in der Staatsbibliothek Marciana zu Venedig.

2 Semester als Austauschstudentin an der Ruhr -Universität Bochum. Schwerpunkt NDL.

Abschluss des Magisterstudiengangs LLEAP (Lingue e letterature europee e americane postcoloniali). Titel der Abschlussarbeit (auf Deutsch verfasst): „Wilhelm von Humboldt. Die Entstehung seiner anthropologischen Sprachauffassung“. Endnote 110/110 mit Auszeichnung.

Teilnahme am Erasmusprogramm an der FU- Berlin. Schwerpunkte NDL und Kinowissenschaft.

Studium an der Universität „Ca’ Foscari“ zu Venedig, Sprach- und Literaturwissenschaft mit Schwerpunkt Germanistik und Neugräzistik. Nebenfächer: zeitgenössische Geschichte und Kunstgeschichte, moderne Geschichte. Endnote 110/110.

Wissenschaftliches Gymnasium mit Schwerpunkt Fremdsprachen „Galileo Galilei“, Endnote 100/100.