Vanessa Lossin

Kundenbegleitung: Professionelle Betreuung und Beratung von Autor:innen und Partnern im gesamten Publishing-Prozess. Qualitätssicherung & Optimierung: Erkennen von wiederkehrenden Fragen und Fehlern in der Software aus Kundensicht, um interne Abläufe einfacher und fehlerfreier zu gestalten. Wissenstransfer: Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, FAQs und Leitfäden für eine leichtere Orientierung. Problemlösung: Eigenständige Bearbeitung und Klärung komplexer Kundenanliegen.

Technische Umsetzung: Zentrale Ansprechpartnerin für Händler und Hersteller zur technischen Prüfung, Detailabstimmung und systemseitigen Einbuchung der geplanten Promotion-Aktionen. Abläufe verbessern: Aktive Unterstützung bei der Optimierung interner Serviceprozesse und der Datenpflege im CRM-System.

Second-Level-Support: Eigenverantwortliche Bearbeitung und Lösung von komplexen Kundenanliegen, Sonderfällen und Rückabwicklungen. Prozess-Mitgestaltung: Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der internen Serviceprozesse.

Nach erfolgreichem Abschluss der Ausbildung befristete Übernahme im operativen Bereich bzw. in der Projektkoordination.

Nach erfolgreichem Abschluss der Ausbildung befristete Übernahme als Retail Sales Assistant im operativen Verkauf.