Vanessa Lossin

Bei tredition bin ich als Customer Success Managerin Ansprechpartnerin für unsere Kund:innen. Ich begleite sie durch den Veröffentlichungsprozess, beantworte Fragen rund um die Bucherstellung, den Vertrieb und die Technik, und stelle sicher, dass sie sich gut betreut fühlen. Dabei kümmere ich mich nicht nur um reaktive Anliegen, sondern denke auch proaktiv mit: Ich optimiere interne Abläufe, gebe Feedback an Produkt und IT weiter und helfe dabei, unseren Support stetig weiterzuentwickeln.

Als Customer Consultant war ich zentrale Ansprechpartnerin für unsere B2B-Kund:innen im Bereich Promotions. Ich habe die Abwicklung und Koordination neuer sowie bestehender Aufträge betreut und dabei eng mit internen Teams und externen Partnern zusammengearbeitet. Ein weiterer Schwerpunkt meiner Tätigkeit lag in der Analyse und Optimierung bestehender Abläufe sowie der strukturierten Dokumentation von Prozessen im Tagesgeschäft, mit dem Ziel, Effizienz und Transparenz im operativen Betrieb zu verbessern.

Bei myticket war ich im Second Level Support für die qualifizierte Kundenberatung per E-Mail bei komplexen Anliegen und Beschwerden zuständig. In enger Zusammenarbeit mit dem First Level Team sicherte ich eine reibungslose Kommunikation und trug zur Kundenzufriedenheit bei. Zu meinen Aufgaben gehörten Versand und Neuversand von Tickets, Retourenbearbeitung, Rückabwicklungen bei Veranstaltungsänderungen, Bewertungsmanagement, Kundeninfos sowie die Optimierung interner Abläufe.

Als Team Lead im Bereich Freiwilligendienste Sending führte ich fachlich und disziplinarisch ein Team und begleitete Mitarbeitende, besonders bei der Betreuung junger Teilnehmer:innen im In- und Ausland, auch in Krisensituationen. Ich war zentrale Ansprechpartnerin für internationale Partner und wirkte an Prozessoptimierungen mit, z. B. bei der Planung eines neuen Online-Bewerbungstools. Zusätzlich verantwortete ich Qualitätsmanagement, Bewerberauswahl und Vorstellungsgespräche.

Als Team Lead im Kundenservice bei Travanto war ich für die fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams verantwortlich. Dazu zählten Personalplanung, Betreuung und Entwicklung der Mitarbeitenden sowie die Auswahl neuer Kolleg:innen. Neben der Teamführung verantwortete ich die Einarbeitung neuer Mitarbeitender, Schulungen und die Optimierung interner Prozesse. Zudem wirkte ich an der Verbesserung der Usability zur Steigerung von Nutzerfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit mit.

In dieser Position war ich zentrale Ansprechpartnerin für Mieter:innen und Vermieter:innen rund um Buchungen, Verträge und Inserate. Ich betreute Kundenanliegen telefonisch und per E-Mail mit Fokus auf lösungsorientierte Beratung, Reklamationsmanagement und individuelle Angebote. Zu meinen Aufgaben gehörten außerdem die Bearbeitung von Verträgen, Kündigungen und Rechnungen, Abwicklung von Buchungen und Stornierungen sowie Bewertungsmanagement, Administration und Qualitätssicherung von Inseraten online.

Nach meiner Ausbildung wurde ich für 2 Monate als Produktionsassistentin übernommen und unterstützte die Betreuung nationaler sowie internationaler Filmproduktionen. Dabei übernahm ich eigenständig Aufgaben in der Drehvorbereitung und am Set – von Castinganfragen und Crew-Koordination über Reise- und Kundenbetreuung bis hin zur Abrechnung. So konnte ich meine Kenntnisse vertiefen und meine Arbeitsweise als zuverlässige Schnittstelle zwischen Produktion, Kreativteam und Kundschaft unter Beweis stellen.

Während meiner Ausbildung war ich in alle Phasen der Filmproduktion eingebunden, von der Planung über den Dreh bis zur Postproduktion im In- und Ausland. In Zusammenarbeit mit einem Producer organisierte ich Dreharbeiten, betreute Castings und koordinierte Crew- und Darstelleranfragen. Zusätzlich übernahm ich Vertragsverhandlungen, Reiseorganisation, die Betreuung von Kunden und Agenturen sowie Abrechnungen und baute dabei fundierte Kenntnisse in Produktionsabläufen, Kommunikation und Projektmanagement auf.

Im Rahmen eines Praktikums habe ich erste umfassende Einblicke in die Abläufe der Filmproduktion erhalten und aktiv in verschiedenen Produktionsphasen mitgearbeitet, von der Recherche über die Drehorganisation bis zur Kundenbetreuung. Zu meinen Aufgaben gehörten u.a. die Vorbereitung und Begleitung von Drehs, Zusammenstellung von Castingmaterial und Organisation von Pre-Production Meetings. Außerdem unterstützte ich das Team am Empfang, bei Recherchetätigkeiten und war bei Drehs als Runner im Einsatz.

Nach erfolgreichem Abschluss meiner Ausbildung wurde ich für zwei weitere Monate übernommen und war weiterhin aktiv im Verkauf, an der Kasse und in der Kundenbetreuung tätig. Ich habe Kund:innen bei Kaufentscheidungen unterstützt, Reklamationen bearbeitet und für eine ansprechende Warenpräsentation gesorgt.

Während meiner zweijährigen Ausbildung im Einzelhandel habe ich umfassende Kenntnisse in der Kundenberatung, im Verkauf sowie in der Warenpräsentation erworben. Ich war aktiv im Verkaufsraum sowie an der Kasse tätig, habe Reklamationen bearbeitet und bei der Pflege des Sortiments mitgewirkt. In dieser Zeit konnte ich meine kommunikativen Fähigkeiten und mein Gespür für Kundenbedürfnisse weiterentwickeln – eine solide Grundlage für meine späteren Positionen im Kundenservice.