Julia von dem Bussche

Moderator

Angestellt, Head of Customer Success, Quiply

Düsseldorf, Germany

Skills

Relocation Consulting
Japanische Sprache
Interkulturelle Beratung
Schnittstellenmanagement
Onboarding
Beratung
Projektmanagement
IT-Projektmanagement
Software as a Service (SaaS)
Customer success
Implementation-Management
Customer Relations
Kundenbetreuung
IT-Consulting

Timeline

Professional experience for Julia von dem Bussche

  • Current 1 year and 11 months, since Nov 2020

    Head of Customer Success

    Quiply

    - Strategische & Operative Leitung des Bereiches Customer Success - Verantwortlich für die CS Outcomes (Renewals, Advocacy, Expansions) - Aufbau & Weiterentwicklung des Customer Success Bereichs: Onboarding, Training, Support, Customer Success Mgt Aktivitäten - Definition & Optimierung d. Customer Lifecycle: Customer Journey Mapping & Erfassung der Prozesse & Interventionen - Leitung des Customer Success Teams; Personalführung; Recruiting

  • Current 2 years and 6 months, since Apr 2020

    Customer Success Manager

    Quiply

    - Onboarding Prozess bis zum Roll-Out inkl. Schulungen - techn. und inhaltl. Prozessmgt. + Beratung von Neukunden während des Onboardings - Fortlaufende Betreuung zur Sicherung des langfristigen Kundenerfolgs - Vorstellung neuer Product-Features sowie Best Practices - Aufbau+Pflege von starken und langfristigen Kundenbeziehungen - Schnittstelle zu Product, Sales & Marketing - Kommunikation von Kundenanforderungen an Product - Einholen von Referrals & Testimonials - After Sales für Expansions - Support

  • Current 5 years and 8 months, since Feb 2017

    Consultant

    Japan Intercultural Consulting

    - Konzeption & Durchführung interkultureller Trainings für die japanische Unternehmenskultur

  • 3 years and 11 months, Feb 2017 - Dec 2020

    Inhaberin

    TAYORI - consulting, relocation, services

    Interkulturelles Training und Beratung für Japanische und Deutsche (Unternehmens-)Kultur Relocation Consulting für japanische Unternehmen im Raum Düsseldorf Japan-Services für japanische und deutsche Unternehmen (Dolmetschen, Übersetzen, Koordination für Delegationen und Dienstreisende)

  • 2015 - 2016

    HR Assistant

    NSK Deutschland GmbH

    - Personal Assistant für den HR Director Europe & zwei HR Business Partner - European HR Projects: europaweites Rollout eines HRIS Projekts (Software: Halogen; Rolle: Super User)/ Kommunikation und Training Company Vision Project - Expatriate Support/ Relocation - Intranet Development & Training für neue User in Europa

  • 2013 - 2015

    Assistant Corporate Department

    UBE Europe GmbH

    - Personaladministration - Personalbeschaffung & Personalentwicklung (in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen) - Japanese Expatriate Support und Relocation - IT-Schnittstelle & IT-Projekte - Interne Kommunikation - Newsletter & Intranet (EN/DE/JP) - Office Management

  • 2010 - 2011

    Human Resources Planning Office

    Akebono Brake Industry Co., Ltd.

    Interkulturelle und sprachliche Ausbildung von Mitarbeitern; Recruitment; Verwaltung und Organisation des Praktikantenprogramms

  • 2009 - 2010

    Interkulturelles Consulting

    Romberg Japanservice

    Assitenz bei Aufbereitung von Schulungsmaterialien; Recherche; Aqkuisition

  • 2008 - 2008

    IT Operation Support SAP

    Pilkington Deutschland AG

    Schulung der Mitarbeiter im Bereich interkulturelle Japankompetenz; Erstellung und Durchfuehrung von Workshops; Uebersetzungen

Educational background for Julia von dem Bussche

  • Corporate Management

    Tongji University, Shanghai

  • Internationales Management

    Hochschule Bochum

    Internationales Personalmanagement

  • Wirtschaft und Politik Ostasiens

    Ruhr-Universität-Bochum

    Wirtschaft, Japanisch

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • Japanese

    Fluent

Wants

Fachlichen Austausch Customer Success / SaaS
Unternehmen die ihre interne Kommunikation verbessern möchten
Kontakte im Bereich Japan (meine zweite Leidenschaft)

Interests

Japanische Kultur und Gesellschaft
Interkulturelle Kompetenz und Kommunikation
Reisen
Kreatives Gestalten
Kulturen und Gesellschaften Asiens
Live-Musik

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