Victoria Macha

Angestellt, Service Delivery & Customer Success Process Manager, Experian
Düsseldorf, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Carve-out
Change Management
IT Projektmanagement
Projektmanagement
Prozessmanagement
Strategieentwicklung
Business Development
BPO
analytisches Denken
Agile
SAP ERP
internationale Erfahrung
Kundenorientierung
Teamarbeit
Logistik
Versandhandel
Automobilindustrie
Englischkenntnisse
Handel
E-Commerce
Hochschulstudium

Werdegang

Berufserfahrung von Victoria Macha

  • Bis heute 1 Jahr und 4 Monate, seit Apr. 2024

    Service Delivery & Customer Success Process Manager

    Experian
  • 2 Jahre und 6 Monate, Okt. 2021 - März 2024

    Head of Commercial Strategy & Portfolio Management

    Experian
  • 1 Jahr und 3 Monate, Juli 2020 - Sep. 2021

    Senior Project Manager; IT

    Experian

    Fortsetzung meiner bisherigen Tätigkeit als IT Projektmanagerin im Bereich Fraud Management, nachdem sich unser Unternehmen (infoscore Tracking Solutions GmbH aka Arvato Financial Solutions Risk Management) im Juli 2020 Experian angeschlossen hat. Ich freue mich auf die großartigen Möglichkeiten, die hieraus erwachsen. Together, we're redefining possible!

  • 1 Jahr und 3 Monate, Mai 2019 - Juli 2020

    Senior Project Manager; IT

    Arvato Financial Solutions | infoscore Tracking Solutions GmbH

  • 2 Jahre und 6 Monate, Nov. 2016 - Apr. 2019

    Senior Manager Strategy & New Ventures

    Bertelsmann SE & Co. KGaA

    Fokus auf Arvato: • Mitarbeit im Carve-out für einen Unternehmensverkauf (ca. 1,2 Mrd. € Umsatz und 48.000 Mitarbeitern in über 20 Ländern) • Leitung der jährlichen Client Loyalty Survey (basierend auf dem Net Promoter Score) • Vorbereitung und Durchführung bereichsübergreifender Workshops (strategische Austausch & industriespezifische Vertriebs- und Kommunikationsstrategie) • Teilprojektleitung im übergreifenden Innovationsmanagement • Unterstützung der Arvato CEO- und CSO-Offices, u.a. für C-level Termine

  • 4 Jahre und 1 Monat, Okt. 2012 - Okt. 2016

    Projektmanagerin

    arvato SCM Solutions | Corporate Information Management

    • Kundenorientierter Auf- und Ausbau von (IT-)Prozessen für die internat. Logistik von Diagnosegeräten und multi-medialer Showroom Elemente führender Automobilkonzerne durch Definition von Optimierungszielen, Übersetzung in IT-Anforderungen, Begleitung der Implementierung, und Übergabe ins Tagesgeschäft • Führung und Weiterentwicklung der Kundenbetreuung u.a. durch Einführung standardisierter Projekt- und Wissenstools • Kaufmännische Verantwortung für >5 Mio€ Jahresumsatz

  • 3 Jahre und 1 Monat, März 2012 - März 2015

    Assistentin / Business Manager der Geschäftsleitung

    arvato SCM Solutions | Corporate Information Management

    • Recruiting und organisatorische Führung der Praktikanten des Bereichs Automotive • Aufbereitung von Statusberichten und Vertriebspräsentationen; Terminvor- und -nachbereitung, Organisation von Kundenevents • Unterstützung bei internationalen Ausschreibungen für BPO-Lösungen mit Schwerpunkt physische und digitale Logistik im Bereich Automobile. • Weiterbildungen: SAP ERP (MM, PP, SD, LE, LO, WM), Konfliktmanagement und Verhandlungsführung, Management Development Program MDP 2.0

  • 5 Monate, Aug. 2011 - Dez. 2011

    Marketing Communication Manager

    Mindray

    Marketing Intelligence Team for International Marketing department of "Patient Monitoring & Life Support". Main responsibilities include: conducting market research (e.g. India), heading marketing communication (e.g. advertisements), improving marketing processes (e.g. brochure creation), supporting product/ regional managers.

  • 4 Monate, Sep. 2010 - Dez. 2010

    MBA Consultant

    IBM, Intuit

    • Joined consulting team for IBM/ SPSS/ Intuit at Yale Center of Customer Insights to conduct research in the area of customer mining to formulate recommendations for product innovation and CRM

  • 5 Monate, Feb. 2010 - Juni 2010

    MBA Consultant

    ChineseAll

    • Joined consulting team for ChineseAll through Tsinghua University SEM to conduct market research and prognoses for the developing segment of e-books and e-readers

  • 2 Jahre, Sep. 2007 - Aug. 2009

    Spezialistin Verbraucherforschung

    Quelle GmbH

    • Projektmanagerin für qualitative und quantitative Marktforschungsstudien. • Erstellung und Durchführung von online ad-hoc Studien, wie beispielsweise die vierteljährlichen Befragungen der Onlinekunden bezüglich Quelle.de und Wettbewerbershops. • Mitglied funktionsübergreifender Projektteams zur Implementierung innovativer Marketingmaßnahmen. • Verantwortlich für die Weiterentwicklung des Kundenonlinepanels sowie die Beziehungen zu unternehmensinternen Kunden und externen Dienstleistern.

  • 3 Jahre, Sep. 2004 - Aug. 2007

    Duales Studium (Berufsakademie Ravensburg & Quelle GmbH)

    Primondo Management Service GmbH

    Internships in the areas of: Environmental Issues(Quelle GmbH, Germany), Purchase (Quelle GmbH, Germany), Marketing/ Project Management (Simon Jersey Ltd., GB), Market Research (Quelle GmbH, Germany), Strategic Marketing (Mercatura Holding GmbH, Germany)

Ausbildung von Victoria Macha

  • Bis heute 4 Jahre und 2 Monate, seit Juni 2021

    PhD in Information Technology

    Durban University of Technology

    Nebenberuflich erforsche ich den Zusammenhang aus Systemischem Denken (Systems Thinking) und Agilem Software Development. Bin gespannt wohin die Reise führt

  • 5 Monate, Aug. 2010 - Dez. 2010

    MBA

    Yale University

    General Management, Organisation Behaviour, Leadership

  • 2 Jahre, Sep. 2009 - Aug. 2011

    International MBA

    清华大学 Tsinghua University

    Business Administration/ Leadership

  • 5 Monate, Sep. 2005 - Jan. 2006

    Business Administration

    Napier University, Edinburgh, GB

    Semester Abroad

  • 3 Jahre, Sep. 2004 - Aug. 2007

    Business Administration

    Baden-Württemberg Cooperative State University, Ravensburg

    Retail (Employer: Quelle GmbH)

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Chinesisch

    Grundlagen

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