
Vikram Jain
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Vikram Jain
- Bis heute 8 Jahre und 7 Monate, seit Nov. 2016
EMEIA Head - Offshore Service Delivery Performance
Fujitsu Technology Solution GmbH
- Bis heute 13 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2012
Service Manager
Fujitsu Technology Solutions GmbH
• Handling IT Infrastructure Support Management for one of the largest BFSI companies worldwide • Service Delivery in an onsite - offshore model with a 150+ member team spread across 20+ infrastructural technologies • Delivering in an SLA governed environment with continuous quality enhancement • Maintaining cultural and professional equations across Europe and Asia
- 3 Jahre und 8 Monate, Aug. 2008 - März 2012
Project Manager - Infrastructure Management Services
Fujitsu Consulting India Pvt Ltd
• Among the core group of Project Managers to start the Infrastructure Management Services, with a 100+ FTE project from Germany • Worked to define and implement various Service Delivery parameters such as SLA's, Quality Management, Transition Management, Resource Management and Governance etc. • Leveraged Project Management principles to achieve Business and Operational objectives for the organization and the customers
- 4 Jahre und 7 Monate, Feb. 2004 - Aug. 2008
Senior Business Manager
Hewlett Packard India Pvt Ltd
Successfully transitioned & replicated the Inside Sales business process from Hp Kuala Lumpur Contact Centre to Hp India. • Provided input for the Organizational Change, Operational Procedures, and Business Continuity planning sessions of the project. • Stabilized the process, analyzed it to identify problems, recommended/ implemented solutions and handed over the process to the operations team.
- 1 Jahr und 9 Monate, Mai 2001 - Jan. 2003
Strategic Account Manager
Wipro Spectramind
Started the Pilot for the Sales Process for Software & Peripherals division of one of the largest IT HW companies worldwide - a first while the BPO scene in India focused primarily on tech support and captive operations/processes
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Gut
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