Viola Falkenstein

Weiterbildung als Fachkraft für Lohn- und Gehaltsbuchhaltung sowie mit Lexware und Zertifizierung in SAP Fiori und in Datev FiBu und Lohn- und Gehalt

Berufliches Training zur Wiedereingewöhnung nach Krankheitszeit

1. Aufbau und Leitung der Abteilung Kundenservice: • Recruiting und Bewerbungsmanagement: Leitung des gesamten Bewerbungsprozesses und Weiterentwicklung der Recruiting-Strategien im Support-Team • Teamführung: Entwicklung und Überwachung von Zielvorgaben (KPIs, SLAs), Rollenzuteilung, Schulung und Feedback für das Support-Team • Prozessoptimierung: Regelmäßige Prüfung und Optimierung interner Abläufe und personeller Ressourcen • Onboarding: Koordination und fachliche Betreuung neuer Mitarbeitender • Te

Aufbau des deutschen Kundenservice: B2B Kundenbetreuung / Geschäftskundenbetreuung/ Key Account Management Erstellung von Leitfäden Abstimmung mit US Headquarters Erstellung von Monats -und Quartalsberichten Qualitätssicherung Prozesserstellung - und Optimierung

Entwicklung und Durchführung von Schulungen, Trainings und Workshops zu verschiedenen Themen; Unterstützung bei Einstellungsgesprächen; Training neuer Mitarbeiter*innen; Entwicklung von Qualitätsstandards; Maßnahmen zur Einhaltung von Qualitätsstandards; Training der Teamleiter*innen; Qualitätsberichte an die Geschäftsführung und Abteilungsleitung; Projektmanagement bei Umstellungen und Veränderungen

Teamleiterin des Logistik-Teams der Abteilung Customer Care mit 6 - 8 Mitarbeitenden. Training neuer Mitarbeiter*innen; Erstellung von Wochenberichten zu Kundenanliegen, Vorkommnissen, Technischen Problemen, Verbesserungsvorschlägen Entwicklung von Qualitätsstandards Entwicklung von Leitfäden Schichtplanerstellung Betreuung von Mitarbeitenden Fachliche Ansprechpartnerin

Stellvertretende Teamleitung des Zahlungsteams der Abteilung Customer Care; Bearbeitung von Kundenanliegen und 2nd Level Kundenanliegen rund um das Thema Zahlung; Bearbeitung von Paypal-Kund*innen-Anfragen Durchführung und Vorbereitung von Zahlungsläufen Mahnwesen & Forderungsmanagement, Bearbeitung von Zahlungsläufen, Erstellung von Ratenplänen Erstellung von Leitfäden

Bearbeitung von Kundenanliegen 1st und 2nd Level Bearbeitung von Zahlungsanliegen Unterstützung bei Leitfadenentwicklung

Weiterbildung zum Achtsamkeits-Coach und Life Coach - Verschiedene Meditationsarten - Buddhistische Psychologie & Philosophie - Achtsamkeitsmethoden - Gruppenführung - Vorbereitung und Durchführung von Workshops, Trainings und Schulungen

Fokus auf Geobotanik, Physischer Geographie und Organismischer Biologie