Volker Hauck
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Volker Hauck
- 2 years and 2 months, Mar 2016 - Apr 2018
Manager Outsourcing Partner
creatrade group
- 3 years and 4 months, Nov 2011 - Feb 2015
Site Manager
Teleperformance Deutschland
Leitung und strategische Weiterentwicklung des Standortes Hamburg mit derzeit 300 Mitarbeitern
- 1 year and 5 months, Jun 2010 - Oct 2011
Quality Management Coordinator
Teleperformance Deutschland
Einführung, Nachhaltung und Auditierung von internen und externen Qualitätsstandards.
- 1 year and 6 months, Dec 2008 - May 2010
Client Process Manager
Teleperformance Deutschland
Leiter Training & Qualität/Inbound Disziplinarische und fachliche Verantwortung für die Trainingsabteilung und die Qualitätssicherung. Kundenkontakt mit Fokus auf die Erreichung der Qualitäts-KPIs. Strategische Weiterentwicklung der Trainingsabteilung und Abtstimmung von Trainings- und Qualitätskonzepten.
- 6 months, Jul 2008 - Dec 2008
Project Manager Inbound
Teleperformance Deutschland
Projektleitung für die kaufmännische und technische Hotline sowie die Korrespondenzbearbeitung eines Telekommunikationsunternehmens. Personal- und Forecastplanung, Führungsverantwortung für die Teamleitung.
- 3 years and 1 month, Jun 2005 - Jun 2008
Team Manager Inbound
all by phone + net GmbH
Aufbau einer Hotline im technischen Support eines Telekommunikationsdiensteisters (MA-Auswahl, Durchführung von Schulungen). Leitung eines Teams mit in der Spitze 80 Kundenberatern und 5 Gruppenleitern im technischen Support
- 5 years and 9 months, Sep 1999 - May 2005
Call Center Agent Inbound/Outbound
all by phone + net GmbH
Inbound-Telefonie im technischen und kaufmännischen Support für verschiedene Unternehmen im Telekommunikationsbereich, Akquise im Outbound für verschiedene Unternehmen im Telekommunikations- und IT-Bereich Qualitätskontrolle im Inbound
- 6 years and 4 months, Apr 1993 - Jul 1999
Werkstudent
Lembke Gerüstbau
Buchhaltung, handwerkliche Tätigkeiten
- 6 months, Jul 1991 - Dec 1991
Aushilfe
Ermewa-Sati Deutschland
Aushilfe im IT-Bereich, uA Datenbankprogrammierung
Ausbildung von Volker Hauck
- 7 years and 6 months, Oct 1993 - Mar 2001
Politische Wissenschaft, VWL, Linguistik, Pädagogik
Universität Hamburg
Internationale Politik, Wirtschaftspolitk, Gesundheitspolitik, Politische Kommunikation
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Spanish
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
French
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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