Volker Hauck
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Volker Hauck
- 2 Jahre und 2 Monate, März 2016 - Apr. 2018
Manager Outsourcing Partner
creatrade group
- 3 Jahre und 4 Monate, Nov. 2011 - Feb. 2015
Site Manager
Teleperformance Deutschland
Leitung und strategische Weiterentwicklung des Standortes Hamburg mit derzeit 300 Mitarbeitern
- 1 Jahr und 5 Monate, Juni 2010 - Okt. 2011
Quality Management Coordinator
Teleperformance Deutschland
Einführung, Nachhaltung und Auditierung von internen und externen Qualitätsstandards.
- 1 Jahr und 6 Monate, Dez. 2008 - Mai 2010
Client Process Manager
Teleperformance Deutschland
Leiter Training & Qualität/Inbound Disziplinarische und fachliche Verantwortung für die Trainingsabteilung und die Qualitätssicherung. Kundenkontakt mit Fokus auf die Erreichung der Qualitäts-KPIs. Strategische Weiterentwicklung der Trainingsabteilung und Abtstimmung von Trainings- und Qualitätskonzepten.
- 6 Monate, Juli 2008 - Dez. 2008
Project Manager Inbound
Teleperformance Deutschland
Projektleitung für die kaufmännische und technische Hotline sowie die Korrespondenzbearbeitung eines Telekommunikationsunternehmens. Personal- und Forecastplanung, Führungsverantwortung für die Teamleitung.
- 3 Jahre und 1 Monat, Juni 2005 - Juni 2008
Team Manager Inbound
all by phone + net GmbH
Aufbau einer Hotline im technischen Support eines Telekommunikationsdiensteisters (MA-Auswahl, Durchführung von Schulungen). Leitung eines Teams mit in der Spitze 80 Kundenberatern und 5 Gruppenleitern im technischen Support
- 5 Jahre und 9 Monate, Sep. 1999 - Mai 2005
Call Center Agent Inbound/Outbound
all by phone + net GmbH
Inbound-Telefonie im technischen und kaufmännischen Support für verschiedene Unternehmen im Telekommunikationsbereich, Akquise im Outbound für verschiedene Unternehmen im Telekommunikations- und IT-Bereich Qualitätskontrolle im Inbound
- 6 Jahre und 4 Monate, Apr. 1993 - Juli 1999
Werkstudent
Lembke Gerüstbau
Buchhaltung, handwerkliche Tätigkeiten
- 6 Monate, Juli 1991 - Dez. 1991
Aushilfe
Ermewa-Sati Deutschland
Aushilfe im IT-Bereich, uA Datenbankprogrammierung
Ausbildung von Volker Hauck
- 7 Jahre und 6 Monate, Okt. 1993 - März 2001
Politische Wissenschaft, VWL, Linguistik, Pädagogik
Universität Hamburg
Internationale Politik, Wirtschaftspolitk, Gesundheitspolitik, Politische Kommunikation
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Gut
Französisch
Gut
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