Dr. Wiebke Wetzel

Selbstständig, Service Excellence Trainerin, Kundenzauberin

Wiesloch, Germany

Skills

Service Excellence
menschliche Kundenkommunikation
Reklamationsbearbeitung mit Herz und Hirn
kundenorientiertes Verhalten förden
Prozessoptimierung für einen schlanken Kundenservi
Veränderungen in Unternehmen umsetzen
Projektmanagement für Mitarbeiter und Kunden
Kundenkommunikation
Reklamationsbearbeitung
Kundenorientierung
Ideen‚ Wissen und Strategie im Kundenservice
Trainings für klugen Kundenservice
Prozessoptimierung

Timeline

Professional experience for Wiebke Wetzel

  • Current 9 years and 6 months, since May 2015

    Service Excellence Trainerin

    Kundenzauberin

  • 5 years and 3 months, Jan 2010 - Mar 2015

    Technical Support Manager

    Thermo Fisher Scientific

    Managing a multilingual and multicultural team of 11 Technical Support Specialists. PPI Process Manager, training and guiding employee teams in process improvement projects. Achieve Global trainer for customer experience.

  • 3 years and 5 months, Aug 2006 - Dec 2009

    Product Manager

    Fermentas GmbH, später umbenannt in Thermo Fisher Scientific Biosciences GmbH

Educational background for Wiebke Wetzel

  • Biochemie

    Charité Berlin

    Immunology, Cell Biology, Cancer Research

  • Biologie

    Freie Universität Berlin

    Biochemistry, Immunology

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • Klare Sprache statt Nebelkerzen

    -

  • Inhalte statt Modebegriffe

    -

Interests

Visualisierung: Ideen in Bildern festhalten. Als Foto‚ Grafik oder Sketchnote.
mein Pferd: wiehert spanisch und hört auf den Namen Llantero

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