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Kundenzauberinhat einen Beitrag geschrieben.21. Juli 2015

Ein Fehler, der die Welt veränderte Im Jahr 1921 hatte Alexander Fleming Schnupfen. Er ging dennoch in sein Labor am Saint Mary’s Hospital in London und widmete sich der Suche nach Substanzen, die krankheitserregende Bakterien töten können. Aus einem Impuls heraus träufelte er etwas von seinem Nasensekret auf eine Bakterienkultur und siehe da: die Bakterien lösten sich innerhalb von Sekunden auf. Er hatte das Lysozym entdeckt und er testete es intensiv. Leider wirkte Lysozym besonders stark g...

Kundenzauberinhat einen Beitrag geschrieben.2. Juli 2015

Wir sind Cornwall im Urlaub, es ist später Nachmittag nach dem dritten Regenschauer des Tages und wir suchen einen Campingplatz. Auf der Strassenkarte ist einer eingetragen, aber den finden wir einfach nicht. Wir stehen an einer Ampel und warten. Ich bemerke den Bäcker gegenüber und überlege, ob wir fürs Frühstück noch Brot haben. In dem Moment sagt mein Freund: „Grün!“ „Fährst du oder fahre ich?“ So manche Beziehungskrise hat schon so angefangen. Das wollen Sie auch schaffen? Hier sind 5...

Kundenzauberinhat einen Beitrag geschrieben.23. Juni 2015

Vertrauen Sie Ihnen genug? Eine Beschwerde ist ein Geschenk. Offenes Training am 10. und 11. September im Qube-Hotel, Heidelberg. 550 € plus 19% USt. https://www.xing.com/events/beschwerde-geschenk-1570621

Kundenzauberinhat einen Beitrag geschrieben.28. Mai 2015

Wir haben das Jahr 202. Der Christ Lucius sitzt im Keller seines Hauses, neben ihm eine Kerze. Der Rest des Raumes ist dunkel. Lucius ist nervös und blickt verstört auf einen Codex vor sich auf den Tisch. Gaius betritt den Raum. Lucius zuckt zusammen. Er ist Christ und hat allen Grund, nervös zu sein. Gerade erst ist es mit der Todesstrafe belegt worden, andere Menschen zum Christentum zu bekehren. Kann er Gaius vertrauen? Gaius: Hallo, bist du Bruder Lucius? Lucius: Ja, ja. Hallo. Gaius: I...

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Was ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Kundendienst? Zuhören. Zuhören, ohne gleich antworten zu wollen. Wenn wir zuhören, verstehen wir die Kunden und sind mit ihnen auf Augenhöhe. So können wir ihre Fragen beantworten und ihre Probleme lösen. Und ganz nebenbei lernen wir Neues über unsere Produkte und den...

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