Wilfriede Doelz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Wilfriede Doelz
- Current
Office Clerk
Merck KGaA, Darmstadt, Germany
- 1 year and 6 months, Nov 2015 - Apr 2017
Sachbearbeiterin
Merck KGaA, Darmstadt, Germany
* Second Level Support der Kundenanfragen zu Hard-und Software * Beratung der Kunden zur Bestellung von Hart-und Software * Erstellung von Kundenaufträgen in ServiceNow * Ticketbearbeitung in HPSM und ServiceNow * Einkauf von Software-Lizenzen, Dokumentation und Ablage * Einkauf Hardware in Intrashop und SAP/R3 * Genehmigung von Hart-und Softwarebestellungen in GLAM
- 12 years, Nov 2003 - Oct 2015
Information Systems Consultant
Merck KGaA, Darmstadt, Germany
* Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen zu IT-System-Zugängen *Bedienung der Werkzeuge zu IT-System-Zugängen wie ServiceNow, eSAM, NordigEdge * Erstellen und Pflegen von externen Muids (CDM, ActiveEntry, IAMK2) * Störungsmanagement (Incident, Problem) * Dokumentation, Qualitätssicherung und Kundenfeedback * Accounterstellung für Hardware-und SMS-Token (Remote Access) * Einweisung und Betreuung von Praktikanten * Einweisung und Betreuung von Auszubildenden
- 20 years and 11 months, Jan 1983 - Nov 2003
Technical Service Consultant
Merck KGaA, Darmstadt, Germany
* Bearbeitung des Maileinganges * Erstellen von Tickets, Bearbeitung und Weiterleitung * First- und Second Level Support
- 1 year, Jan 1981 - Dec 1981
Datentypistin
Merck KGaA, Darmstadt, Germany
Zentrale Datenerfassung
Sprachen
English
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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