Winnie Borch Pedersen

Entwickelte Schulungsmaterialien auf neuer Plattform, inkl. Erstellung neuer Tutorials, "Lern-Häppchen" und KI-verbesserter Kurse. Sammelte & analysierte Nutzer-Feedback von Kunden & Technikern zur Verbesserung der Plattform & des Inhalts. Optimierte LMS-Nutzung für nahtlose Integration in Unternehmensprozesse & Arbeitsabläufe. Implementierte neue Funktionen zur Steigerung des Nutzerengagements & der Lerneffizienz, inkl. Automatisierung & Mehrsprachen-Unterstützung.

Initiierte die Weiterentwicklung der Confluence-Seite für das IT-Vertriebsteam. Aktualisierte und erstellte Dokumentationen für effizientere Wissensweitergabe, Einarbeitung und erhöhte Produktivität Identifizierte Bedarfe und initiierte eine Teststrategie & -struktur für zukünftige Produktentwicklung im IT-Vertriebsteam, inkl. Erstellung von Szenarien & Testfällen Analysierte Verkaufsdaten; identifizierte fehlende Einträge über Filialen, Vertriebskanäle & Länder, wodurch Umsätze wiederhergestellt wurden

Leitete die Expansion nach Skandinavien, erreichte 5-faches Wachstum in 9 Monaten. Dies durch Marktchancen-Identifizierung und Optimierung der Logistikprozesse für einen reibungslosen Übergang. Übersetzte Frontend und Backend der Systeme Booketbord und NemTakeaway ins Dänische, Norwegische und Englische; pflegte ebenfalls das Übersetzungstool. Vorbereitung von Export- und Importdokumenten gemäß neuer Gesetzgebung außerhalb der EU. Laufender Kundendialog über Systemupdates und mögliche Herausforderungen.

Entwickelte und optimierte Kundenserviceprozesse, einschließlich der Entwicklung einer neuen Telefonstruktur, die voraussichtlich die Wartezeit um 2-3 Minuten reduzieren wird. Leitete und organisierte die Entwicklung und Aktualisierung von Benutzerhandbüchern für nemPOS und NemTakeAway, um Kunden bei der Einarbeitung, Fehlerbehebung und maximalen Nutzung ihres Systems zu unterstützen.

Mitentwicklung eines intuitiven Kassensystems für das Gastgewerbe, das in 14 Monaten ein 20-faches Wachstum erzielte. Kombination agiler Entwicklungsmethodik mit Branchenexpertise & Nutzerbeteiligung, um Kundenverständnis und ein nahtloses Kundenerlebnis sowie erhöhte Effizienz im Tagesgeschäft zu gewährleisten. Koordinierte die Erstellung, Einrichtung und Einarbeitung von über 50 Neukunden innerhalb von 3 Monaten im Zuge der neuen Durchführungsverordnung zur digitalen Verkaufserfassung.

Etablierte Second-Level-Support für internationalen Kundenservice, was Kundenzufriedenheit und Reaktionszeiten verbesserte Entwickelte Onboarding-Prozesse für internationale Mitarbeiter; schuf Transparenz und Visualisierung in einem Wissenszentrum, um die Integration zu beschleunigen und die Produktivität zu erhöhen Optimierte Kundenserviceprozesse, eliminierte Engpässe und verbesserte die Customer Journey, indem Bedürfnisse verstanden wurden Übersetzte Produktbeschreibungen (Deutsch-Dänisch-Norwegisch)

Identifizierte und implementierte alternative Lösungen zur Sicherung pünktlicher Lieferungen; sicherte die Kundenbindung eines Vertrags im Wert von 5 Millionen NOK pro Jahr. Bearbeitete B2B- und B2C-Kundenanfragen über die Bring-Geschäftsbereiche, einschließlich Haus- und Expresslieferungen von IKEA gemäß SLA, und förderte so ein positives Stakeholder-Management. Löste proaktiv Kundenprobleme über mehrere Kanäle, inkl. Telefon, E-Mail und Chat, um die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Verbesserte Kundenerfahrungen bei der Ersatzteillieferung und reduzierte Fehlleistungen um 20% durch die Untersuchung von SLA-fokussierten Kundenerwartungen. Entwickelte kundenorientierte Initiativen durch Feldstudien & Interviews und definierte relevante KPIs für die strategische und zukünftige Organisationsentwicklung. Identifizierte und entwickelte Customer Journeys für After-Sales-Prozesse, um ein positives Kundenerlebnis während des gesamten Reparatur- und Wartungszyklus zu sichern.