Yannik Heller
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Yannik Heller
- Bis heute 1 Jahr und 3 Monate, seit Aug. 2025
IT-Netzwerktechniker
Computacenter AG & Co. oHG
Audi-Projekt: Verantwortung für Datacenter- und Netzwerkbetrieb, Troubleshooting, Switching und Patching unter SLA-Vorgaben. RSA-Support vom vorherigen Provider übernommen: Shadowings und Wissenstransfer koordiniert, SOPs, Visio-Prozessdiagramme und Schulungsvideos erstellt, vier Teammitglieder befähigt. Rollout von über 1.000 abgeschlossenen Token-Umstellungen im Team koordiniert; Fortschritt und Arbeitsvolumen in Excel und selbst erstelltem Power-BI-Reporting aufbereitet.
Einsatz bei der Bundesagentur für Arbeit: Anwendersupport für IT-Arbeitsplätze, strukturiertes Troubleshooting, Ticketbearbeitung und Dokumentation unter SLA-Vorgaben. Unterstützung bei Active Directory und Abstimmung komplexerer Fälle mit zuständigen Fachgruppen.
- 4 Jahre und 4 Monate, Jan. 2020 - Apr. 2024
IT-Support- und Systemberater
Vorsprung durch Wissen
Eigenständige Kundenberatung und technische Betreuung von IT-Automatisierungslösungen: Anforderungen aufgenommen, Lösungen konzipiert und präsentiert, Software eingerichtet und angepasst sowie Anwender geschult. Lead- und Kundenbetreuung einschließlich Produktvorstellung und Vertrieb verantwortet.
- 3 Jahre und 5 Monate, Sep. 2016 - Jan. 2020
Textilveredler
TVU Textilveredlungsunion GmbH
Ausbildung in der Textilveredlung mit Verantwortung für Maschinenführung und laufende Produktionsabläufe. Anlagen bedient, Arbeitsschritte dokumentiert und Qualitätsanforderungen im Betrieb umgesetzt.
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
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