Yassin Ettahri
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Yassin Ettahri
- Former le personnel aux procédures d'exploitation et aux services de l'entreprise - Organisation et contrôle de qualité de travail d’une équipe de collaborateurs dans le respect des normes en vigueur - Faire respecter toutes les directives d'appel des clients, notamment les niveaux de services, les temps de gestion et la productivité - Faciliter la communication entre les services pour proposer un support client efficace.
- Gestion des incidents, analyse et création des tickets de dérangements. -Traitement des appels téléphoniques sortant et entrants et des demandes écrites complexes des clients avec une grande souplesse dans la gestion des exceptions selon les priorités des dossiers. - Répondre rapidement aux demandes et requêtes des clients potentiels. - Maîtrise de "Siebel EAI", "Siebel Tools", "webservices Siebel" et "Siebel EIM" (Niveau Expert/Autonome).
Ausbildung von Yassin Ettahri
- 2 years and 9 months, Sep 1997 - May 2000
Mise en réseau de systèmes informatiques et des télécommunications
Université Hassan 1er, Faculté des Sciences et Techniques, Maroc.
Maîtrise Es-Sciences et Techniques en Informatique, Electronique, Electrotechnique et Automatique
Sprachen
French
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Arabic
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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