Yassin Ettahri

- Former le personnel aux procédures d'exploitation et aux services de l'entreprise - Organisation et contrôle de qualité de travail d’une équipe de collaborateurs dans le respect des normes en vigueur - Faire respecter toutes les directives d'appel des clients, notamment les niveaux de services, les temps de gestion et la productivité - Faciliter la communication entre les services pour proposer un support client efficace.

- Gestion des incidents, analyse et création des tickets de dérangements. -Traitement des appels téléphoniques sortant et entrants et des demandes écrites complexes des clients avec une grande souplesse dans la gestion des exceptions selon les priorités des dossiers. - Répondre rapidement aux demandes et requêtes des clients potentiels. - Maîtrise de "Siebel EAI", "Siebel Tools", "webservices Siebel" et "Siebel EIM" (Niveau Expert/Autonome).

Maîtrise Es-Sciences et Techniques en Informatique, Electronique, Electrotechnique et Automatique