Yuka Mandap

Schwerpunkte: • Digitalisierungsmanagement • Change Management • Agile Projektmanagement (Scrum, Kanban, Jira) • IT-Projektleitung (PRINCE2) • Kommunikation & Konfliktmanagement • Prozess- und Qualitätsmanagement

• Steuerung und Priorisierung von Defects im agilen Umfeld (Scrum / Kanban) • Enge Abstimmung mit Product Ownern und Entwicklungsteams • Monitoring von Qualitätskennzahlen und Reporting an Stakeholder • Unterstützung von Release- und Projektzyklen durch strukturiertes Defect Tracking • Prozessverbesserung im Bereich Qualitäts- und Risikomanagement • Koordination zwischen Entwicklung, Qualität und Fachbereichen zur zielgerichteten Fehlerklarifizierung • 1st -2nd Support

Verantwortung für die strukturierte Analyse und Priorisierung technischer Incidents Sicherstellung stabiler IT-Betriebsprozesse durch nachhaltige Fehleranalyse Unterstützung von IT-Projekten bei Systemimplementierungen Betreuung von Linux-Umgebungen und Datenbanksystemen (Oracle, MySQL, MariaDB) Kontinuierliche Verbesserung von Supportprozessen 1st and 2nd Support

Administration und Betreuung von Linux-Systemen sowie angebundener Applikationen Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen im 1st- und 2nd-Level-Support Strukturierte Fehlerdiagnose (remote & vor Ort) inkl. nachhaltiger Lösungsdokumentation Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten Mitarbeit an IT-Einführungen und Unterstützung bei technischen Konzepten Aktive Mitwirkung an der Optimierung von Support- und Serviceprozessen

• Administration und Betreuung der IT-Infrastruktur (Server, Clients, Virtualisierung) • Verwaltung und Optimierung von Oracle-Datenbanken • Betreuung von Hyper-V-Umgebungen und virtuellen Maschinen • Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs inkl. Monitoring, Backup & Recovery • Analyse und Behebung technischer Störungen (2nd Level Support) • Planung und Umsetzung von Systemanpassungen und IT-Optimierungen • Dokumentation von Systemlandschaften und Betriebsprozessen