Yvonne Harms
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Yvonne Harms
- Bis heute 4 Jahre und 3 Monate, seit Nov. 2021
Mitarbeiterin Self-Service Management
TUI Deutschland GmbH
• Erstellung und Contentpflege für B2B und B2C FAQs und Chatbots • Durchführung von Maßnahmen- und Reportinganalysen • Unterstützung bei Einführung von Voicebots
• Disziplinarische Vorgesetzte eines TUI B2C Frontoffice Teams • Monitoring, Analyse und Steuerung von Team-Kennzahlen • Durchführung von Mitarbeitercoachings
- 1 Jahr und 5 Monate, Jan. 2016 - Mai 2017TUI Deutschland GmbH
Mitarbeiterin/ Mitarbeiterin Teamsupport Operations Management
• Betreuung Kunden der TUI-Webseiten • Fachliche Ansprechpartnerin für TUI B2C Frontoffice Teams
- 1 Jahr und 5 Monate, Jan. 2016 - Mai 2017TUI Deutschland GmbH
Mitarbeiterin Teamsupport airtours Service Team
• Fachliche Ansprechpartnerin für das airtours Service Team
- 4 Jahre und 6 Monate, Juni 2010 - Nov. 2014TUI Deutschland GmbH
Mitarbeiterin / Mitarbeiterin Teamsupport airtours Service Team
• Exklusive Betreuung airtours Kunden • Fachliche Ansprechpartnerin für das airtours Service Team
- 2 Jahre und 6 Monate, Jan. 2008 - Juni 2010TUI Deutschland GmbH
Sachbearbeiterin Business Sales & Support
• Betreuung Kunden der TUI-Webseiten • Betreuung TUI Reisebürokollegen
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