Zoë ter Woord
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Zoë ter Woord
- Bis heute 9 Jahre und 6 Monate, seit Feb. 2016
Business Consultant, Coach, Trainerin
Kommunikationstrainings, Führungskräfteentwicklung; cozaa network
Gute Kommunikation, Empathie, Verantwortungsbewusstsein, Klugheit und Mut machen für mich das gesunde und erfolgreiche Miteinander aus. Ob in der Führung, im Team, in Beziehungen oder mit mir selbst.
- 2021 - 2023
Projekt: Kommunikationstrainings-/workshops und Beratung zu "Outsourcing"
Packiro GmbH
- 2018 - 2023
Projekt: Leadership Development
Webhelp Kosovo
Konzeptionierung und Durchführung von Entwicklungsprogrammen für Führungskräfte, Coaching, Analyse von Optimierungspotenzialen in Prozessen/Abläufen.
- 2018 - 2018
Projekt: Restrukturierung Global Outsourcing Management
1&1 Internet Service GmbH
Restrukturierung der internationalen Partnersteuerung im Bereich Applications.
- 2016 - 2017
Projekt: Restrukturierung/Lead of Vendor Management CE and INT
Zalando Customer Care
Vendor Management für Customer Care Central Europe und International. Aufbau und Strukturierung der Zusammenarbeit mit Outsourcing-Partnern.
- 1 Jahr und 10 Monate, Jan. 2013 - Okt. 2014
Standortleiterin
Perry & Knorr GmbH
Volle Budgetverantwortung für den Standort; Leitung des operativen Geschäfts; Accountmanagement- und entwicklung; durchschnittlich 540 Mitarbeiter; Projekte aus den Bereichen: Telekommunikation, Internet, Immobilien, Logistik, Energie
- 3 Jahre und 1 Monat, Dez. 2009 - Dez. 2012
Projektleiterin / stellvertr. Standortleiterin
Perry & Knorr GmbH
Projektleitung Retention (Inbound, Outbound, Offline-Kündigungsbearbeitung); Leitung des Coachteams Retention; Projektleitung Mail & Media seit 04/2012; stellvertretende Standortleitung seit 05/2011; Projektleitung Mobilfunk seit 04/2011
- 1 Jahr und 3 Monate, Sep. 2008 - Nov. 2009
Kommunikationstrainerin Vertrieb
freenet Customer Care GmbH
Leitung der Coachteams Vertrieb Inbound, Vertrieb Outbound und Retention
- 3 Jahre und 8 Monate, Jan. 2005 - Aug. 2008
Coach / Teamleiterin
freenet Customer Care GmbH
Teamführung im Auftragsservice, Durchführung von internen und externen Schulungen (Fachwissen, Programmhandling, Kommunikation); Einarbeitung, Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter Customer Service
- 5 Jahre und 2 Monate, Nov. 1999 - Dez. 2004
Mitarbeiterin Auftragsservice-Team 1st / 2nd Level
mobilcom / freenet Customer Care GmbH
1st Level Kundenberaterin; 2nd Level Backofficetätigkeiten; Bearbeitung von RA-/GL-Schreiben; Unterstützung des Trainers in Fachschulungen
Ausbildung von Zoë ter Woord
- Bis heute 3 Jahre und 7 Monate, seit 2022
Mitglied; laufende Weiterbildungen
A|F|A|N Akademie für angewandte Neurowissenschaften
- 8 Monate, Feb. 2019 - Sep. 2019
Coaching
Bridgehouse Coach Academy
High Potential Programm
freenet Custome Care GmbH
- Bis heute
Coachausbildung
freenet Customer Care GmbH Training Department
Kommunikationstraining
Profitel Akademie Hamburg
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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