chameran Aad

Aufnahme und Registrierung der Flüchtlinge, Verteilung auf die Unterkünfte und Klärung aller Fragen in Bezug auf das Camp und die anschließenden Asylverfahren Tägliche Überwachung der Bewegungen der Bewohner und Kommunikation mit dem Landesamt in Bezug auf die Bewohner des Camps Unterstützung des Managements, um die Zufriedenheit der Bewohner zu erhöhen steuern und kontrollieren die Camp-Kapazitäten und erstellen einen Plan und Bericht für DRK und Landesamt für die freien Plätze im Camp

• Geschäftsmöglichkeiten identifizieren • Festlegung langfristiger strategischer und organisatorischer Ziele • Support-Management zur Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit • Fuhrpark Unternehmenssteuerung • Projekt-Gewinn- und Verlustrechnung • Angebotskalkulationen, Projektgestaltung, • Wettbewerbsanalysen und Methoden der Marktforschung.

• Verwaltung der Mitarbeiterappartements • Budgeterstellung und Erweiterungsplanung • Erstellung der Kontrollberichte für Management und Verwaltungsrat • Analyse und Steuerung der Kapazitätsauslastung • Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards

Zentrierung und Standardisierung der Kundendienste Einführung von Qualitätsmanagement Erstellung von Beschwerdemanagementprozessen und -Workflows sowie von Kundenserviceprozessen in CRM Aufbau der Anrufdiagramme im Callcenter für das IVR Standardisierung von Arbeitsabläufen mit Hilfe des Programms CAFM (Facility Management) Erstellen von Abteilungsbudgets, Aktionsplänen und Produktivitätsberichten Rekrutierung von Kundendienstmitarbeitern

• Geschäftsmöglichkeiten identifizieren • Festlegung langfristiger strategischer und organisatorischer Ziele • Support-Management zur Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit

• Budgetplanung, Kontrolle, Steuerung und Personalplanung • Strategieplanung und laufende Aktualisierung und Verbesserung der Techniken und Tools des Call Centers • Entwicklung von Call-Center-Systemen z. B. IVR für Interaktions- und Voice-Response-Systeme und Sprachnetze. • Überwachung der Systemleistung, Probleme erkennen und lösen, Festlegen von KPIs und SLAs. • Monatliches Berichtswesen an das Management

• Verwaltung mehrerer Standorte im Industriegebiet, einschließlich: Soft Services, Catering, Transport, Sicherheit • Einrichten und Implementieren von Abteilungsprozessen und -richtlinien • Strategieplanung • Budgeterstellung und Kostenkontrolle der Verbrauchskosten

• Definition und Vorbereitung der KPIs und Ziele des Teams für das Geschäftsjahr • Laufende Festlegung und Kontrolle von Kreditlimits • Risikobewertung neuer Angebote, Dienstleistungen und Produkte • Regelmäßige Analyse und Klassifizierung der Kunden und Ergreifen geeigneter Korrekturmaßnahmen. • Analyse der Debitoren- "Debt Age Reports" auf monatlicher Basis mit entsprechenden Korrekturmaßnahmen. • Budgeterstellung

Master of Business Administration (MBA)