punit nayal
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von punit nayal
- Bis heute 10 Monate, seit Dez. 2024
Customer Service Manager
Orange Business Services
Delivered Customer Success & IT Service Management programs, achieving 95% customer retention and improved CSAT scores. Handled escalations and resolved complex IT issues, ensuring service continuity for European clients. Implemented ITIL-based service delivery improvements, reducing handling time by 12%.
- 1 Jahr und 1 Monat, Dez. 2023 - Dez. 2024
Problem Management Professional
BT Group
Reduced incident recurrence by 22% through root cause analysis and ITIL Problem Management. Maintained 99.9% service availability across enterprise environments
Sprachen
Englisch
Fließend
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