Teamlead IT-Support (m/w/d)
Teamlead IT-Support (m/w/d)
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- Hybrid
- Zu den Ersten gehören
Teamlead IT-Support (m/w/d)
Über diesen Job
Teamlead IT-Support (m/w/d)
Aachen
Vollzeit
Festanstellung
Deine Mission:
Übernimm Verantwortung für Struktur und Innovation im IT-Support
Als Teamlead IT-Support (m/w/d) übernimmst Du die Leitung unseres Support-Teams und stellst sicher, dass unsere IT-Services jederzeit effizient, kundenorientiert und auf höchstem Niveau erbracht werden. Du bist Impulsgeber für neue Lösungen, bringst Prozesse voran und leistest einen entscheidenden Beitrag zur Weiterentwicklung unseres operativen IT-Betriebs.
Dein Spielfeld: zwischen operativem Tagesgeschäft und strategischer Weiterentwicklung
Als Teamlead IT-Support (m/w/d) übernimmst Du die Leitung unseres Support-Teams und stellst sicher, dass unsere IT-Services jederzeit effizient, kundenorientiert und auf höchstem Niveau erbracht werden. Du bist Impulsgeber für neue Lösungen, bringst Prozesse voran und leistest einen entscheidenden Beitrag zur Weiterentwicklung unseres operativen IT-Betriebs.
Dein Spielfeld: zwischen operativem Tagesgeschäft und strategischer Weiterentwicklung
Deine Aufgaben auf einen Blick:
- Teamleitung & Mitarbeiterentwicklung – Du führst das IT-Support-Team fachlich und disziplinarisch, förderst individuelle Stärken und begleitest Entwicklungsprozesse
- Einsatzplanung & Organisation – Du übernimmst die Einsatzplanung, koordinierst und unterstütz das Eskalationsmanagement und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft
- Kennzahlensteuerung & Reporting – Du analysierst relevante KPIs wie SLAs oder Ticketvolumen und leitest gezielte Verbesserungen ab
- Prozessoptimierung & Weiterentwicklung – Du treibst die Entwicklung im Incident-, Problem- und Change-Management voran
- Toolmanagement & Digitalisierung – Du gestaltest die Weiterentwicklung unserer ITSM-Tools und Support Workflows aktiv mit
Wieso m3connect?
- Agiles Arbeiten – Flache Hierarchien, offene Türen, Duz-Kultur
- Flexibilität – Gleitzeit & bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche
- Mehr Urlaub – 30 Tage & Sonderurlaub
- Wohlfühl-Extras – Vielfältige Getränkebar, Fitnessraum, Billard & mehr
- Weiterbildung – Individuelle Förderung für Dein Wachstum
- Sicherheit & Perspektive – Unbefristeter Vertrag mit Zukunft
- Zusätzliche Leistungen – VL & überdurchschnittliche bAV-Zuschüsse
- Familienfreundlich – Bis zu 250 € Kita-Zuschuss
- Teamgeist – Kollegiales Umfeld & regelmäßige Events
- Freie Wahl beim Equipment – MacBook oder Dell – Du entscheidest!
- Innovationskraft – Deine Ideen zählen, wir setzen auf Fortschritt!
Dein Profil – Das bringst du mit:
- IT-Expertise – Du verfügst über eine Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst einschlägige Berufserfahrung mit.
- Führungserfahrung & Teamgeist – Du hast bereits erfolgreich IT-Teams geleitet und weißt, wie man motiviert, entwickelt und strukturiert.
- Technikkenntnisse & Tools – Du bist sicher im Umgang mit Netzwerktechnologien sowie Monitoring- und Ticketsystemen (z. B. Nagios, OTRS, Jira).
- Change- & Incident-Management – Du bist erfahren in der operativen Umsetzung und strategischen Weiterentwicklung zentraler Service-Prozesse.
- Kommunikation & Auftreten – Mit Klarheit, Empathie, verhandlungssicheren Deutsch- & Englischkenntnissen sowie einem souveränen Auftritt überzeugst Du sowohl im Team als auch bei Stakeholdern.
About us
Since 2001, we have evolved into one of the largest Wireless Internet Service Providers in Europe and, as a technology leader, we have established offices in Aachen, Karlsruhe, Munich, Dubai, and Sibenik. We deliver wireless internet access with flexible network design and offer integration of various services, including Digital Signage, Guest Infotainment Systems, VoIP, VoD, and Location-Based Services, catering to customers in the Hospitality, Fairs & Conventions, Finance, Retail, Healthcare, and Transportation sectors.