Jobbeschreibung

Du wirst Teil eines professionellen Support-Teams, das täglich hunderte Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform betreut. Als Technical Support Representative bist du wichtige Schnittstelle zwischen Technologie und Anwendern. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld der digitalen Bildung und hilfst dabei, Online-Lernen für alle zugänglich zu machen. Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf den Lernerfolg tausender Nutzer.

Branche: IT & Digitale Bildung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst technische Anfragen entgegen und analysierst diese systematisch zur Lösungsfindung. Die Betreuung von Nutzern bei Problemen mit der Lernplattform, Kurszugängen und digitalen Lernmaterialien ist deine Kernaufgabe. Du führst Remote-Diagnosen durch und leitest Nutzer Schritt für Schritt zur Problemlösung an. Die Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung zur Behebung von Bugs und technischen Schwierigkeiten gehört dazu. Du erstellst detaillierte Fehlerberichte und verfolgst die Lösung bis zum Abschluss. Die Schulung neuer Teammitglieder in Support-Prozessen kann Teil deiner Aufgaben werden.

Du übernimmst die Betreuung spezifischer Nutzergruppen oder Themenbereiche als Spezialist. Die Mitarbeit an der Optimierung von Onboarding-Prozessen für neue Plattform-Nutzer ist eine deiner Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Planung und Durchführung von Wartungsarbeiten außerhalb der Hauptnutzungszeiten. Die Erstellung und Aktualisierung von Troubleshooting-Guides gehört zu deinem Aufgabenbereich. Du nimmst an Feedback-Runden teil und bringst die Nutzer-Perspektive ein.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar. Mindestens ein Jahr Erfahrung im technischen Kundensupport ist erforderlich. Du hast fundierte Kenntnisse in Web-Technologien, Content-Management-Systemen und Learning-Management-Systemen. Erfahrung mit Support-Software wie Zendesk, Freshdesk oder ähnlichen Tools ist von Vorteil. Du verstehst Datenbank-Grundlagen und kannst einfache SQL-Abfragen durchführen. Kenntnisse in API-Integration und Web-Services sind ein Plus.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturiertes Denken aus. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht verständliche Erklärungen technischer Sachverhalte. Du bist geduldig, empathisch und behältst auch bei schwierigen Nutzern Professionalität. Deine Arbeitsweise ist proaktiv und lösungsorientiert. Du hast Freude daran, Menschen zu helfen und deren Probleme zu lösen. Teamwork und Wissensaustausch sind für dich wichtig. Du bleibst auch unter Druck fokussiert und effizient.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche. Schichtmodell Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 20:00 Uhr. Gelegentliche Samstagsarbeit nach Absprache mit Freizeitausgleich.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen Stundenlohn von 19,00 Euro bei einem stabilen Arbeitgeber in der Zukunftsbranche E-Learning. Umfassende Einarbeitung über 4 Wochen mit Mentoring-Programm wird geboten. Du arbeitest mit modernster Support-Software und Tools. Hybrides Arbeiten mit bis zu 3 Tagen Homeoffice pro Woche ist möglich. Regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungen werden gefördert und finanziert. Ein kollegiales Team mit regelmäßigen Team-Events erwartet dich. Du erhältst vermögenswirksame Leistungen und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.