Jobbeschreibung

Als IT-Support Representative (m/w/d) in Kleve repräsentierst du den technischen Support der UNISCOLA E-Learning-Plattform gegenüber Nutzern. Du bist verantwortlich für die professionelle Bearbeitung von Support-Anfragen und die Sicherstellung hoher Servicequalität. In dieser Vollzeitposition arbeitest du in einem strukturierten Support-Umfeld mit klaren Qualitätsstandards. Du hast regelmäßigen Kontakt mit verschiedenen Nutzergruppen und trägst zur positiven Wahrnehmung des Supports bei. Die Position bietet dir vielfältige Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten.

Branche: IT & Technik

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support Representative (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest Support-Anfragen über alle verfügbaren Kanäle professionell und zeitnah. Die Durchführung von Fehlerdiagnosen und Bereitstellung von Lösungen liegt in deinem Bereich. Du unterstützt Nutzer bei technischen Problemen mit der Plattform und zugehörigen Tools. Die sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge im CRM-System gehört zu deinen Aufgaben. Du stellst sicher, dass Service-Level-Agreements eingehalten werden. Die Eskalation von Problemen an zuständige Teams koordinierst du. Du kommunizierst proaktiv mit Nutzern über den Status ihrer Anfragen. Die Sicherstellung der Nutzerzufriedenheit ist dein Ziel.

Du wirkst mit an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Qualität. Die Erstellung von Nutzer-Guides und Hilfe-Dokumentationen ist vorgesehen. Du unterstützt bei der Durchführung von Nutzer-Zufriedenheitsumfragen. Die Teilnahme an Qualitätssicherungs-Maßnahmen gehört dazu. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Team-Mitglieder. Die Kommunikation von Service-Updates an Nutzer fällt in deinen Bereich. Du nimmst an regelmäßigen Team-Meetings und Retrospektiven teil. Die Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Feedback an Management übernimmst du.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen. Erfahrung im technischen Support, Customer Service oder Helpdesk ist vorhanden. Du verfügst über gute technische Kenntnisse und Problemlösungsfähigkeiten. Erfahrung mit Support-Tools und CRM-Systemen hast du. Du bist serviceorientiert und hast Freude am Kundenkontakt. Deine Kommunikationsfähigkeiten sind ausgeprägt. Sehr gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch bringst du mit. Du hast einen eigenen Arbeitsplatz mit professioneller Ausstattung. Die Bereitschaft zu Schichtarbeit inklusive gelegentlicher Wochenenden besteht.

Du zeichnest dich durch hohe Serviceorientierung und Professionalität aus. Deine Kommunikationsfähigkeit ist exzellent in Wort und Schrift. Du kannst dich auf unterschiedliche Nutzertypen einstellen. Problemlösungskompetenz und analytisches Denken gehören zu deinen Stärken. Du arbeitest strukturiert und effizient. Belastbarkeit und die Fähigkeit, mit schwierigen Situationen umzugehen, besitzt du. Du bist teamfähig und unterstützt Kollegen proaktiv. Qualitätsbewusstsein und Detailgenauigkeit prägen deine Arbeit. Du zeigst Engagement und Identifikation mit deiner Aufgabe.

Arbeitszeiten:

Montag bis Samstag im Schichtsystem, Zeiten zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche, Schichtplan wird im Voraus erstellt

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine professionelle Support-Position in einem wachsenden Unternehmen. Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 19,00 Euro. Eine strukturierte Einarbeitung mit Mentoring-Programm wird bereitgestellt. Du arbeitest mit modernen Support-Technologien und professionellen Tools. Flexible Arbeitsmodelle mit Homeoffice-Möglichkeit sind verfügbar. Ein kollegiales Team und wertschätzende Unternehmenskultur erwarten dich. Du hast klare Karriereperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten. Regelmäßige Performance-Reviews und Feedback-Gespräche finden statt. Zusätzliche Benefits wie Gesundheitsförderung, Mitarbeiterrabatte und Team-Events werden angeboten.