Unser Rocken-Partner ist ein etablierter IT-Dienstleister für KMU in der Schweiz, der sich auf Lösungen von IT-Systemen und -Services im KMU-Bereich fokussiert. Das Unternehmen bietet seinen Mitarbeitenden ein spannendes Arbeitsumfeld, in dem man Verantwortung übernehmen und sich weiterentwickeln kann.

Rolle:

Schnittstelle zwischen Support und Projekt-Abteilung

Verantwortung:

• Monitoring, Controlling und Eskalation der ServiceDesk-Tickets

• Koordination und Dispatching der Ticket-Queue

• Mitarbeit im 2nd Level Support

• Kontrolle und Optimierung der Support-Prozesse

• Durchführung von Ticket-Review-Meetings

• Unterstützung der Support-Mitarbeitenden bei technischen/organisatorischen Fragen

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung

• Erfahrung im IT-Support (1st & 2nd Level), idealerweise im Service Desk Management

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Dienstleistungsorientierte, belastbare und engagierte Persönlichkeit

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien

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